Metodologia Atendimento Bancario

mais concretamente: Metas abusivas faz bancário trabalhar sem expectativa; Bradesco transforma vida de gerentes em caos; Bancários sofrem com desvio de função no Bradesco e dentre outros. Relatos de ex- bancários, dizendo como era trabalhar sobre pressão para alcançar metas e obter grandes resultados. O objetivo deste trabalho é relatar a área de Remuneração e metas dentro da empresa Bradesco, algo que não é relatado em público por muitas vezes. A metodologia utilizada foi a: pesquisa…

segmentação no processo de conquista e retenção dos clientes do segmento bancário. É um estudo de caso que busca identificar, por meio de entrevistas com os clientes preferenciais, quais características do modelo de relacionamento da CAIXA contribuem para fidelização dos mesmos e, a partir destas, determinar os ajustes necessários para torná-lo mais eficaz. Palavras-chaves: Relacionamento, Fidelidade, Marketing Bancário. ABSTRACT MICHELON, Graciela. MARINO, Mara. SPIELMANN,…

denominada Bradesco S/A na agência do bairro Central da Cidade de Belo Horizonte, e através dos resultados obtidos pretende demonstrar como o treinamento pode favorecer a prestação dos serviços bancários para a função Assistente Comercial. Palavras chave: Treinamento; Desenvolvimento; Qualidade; Atendimento; Cliente. 7 ABSTRACT The training can be considered the processes of transformation within a company, achieving a goal of maximize performance and motivational training of…

instituição Banco do Brasil no mercado bancário brasileiro, percorrendo por suas estruturas, processos e métodos, discorrendo sobre o histórico da empresa, o seu negócio, a sua missão, quem ela é no mercado, a sua visão de futuro, os pontos fortes e fracos, as suas oportunidades dentro do mercado bancário, além de considerações sobre o marketing cultura e seu planejamento estratégico. Palavras-chave: Marketing, Administração, Segmentação, Mercado, Atendimento, Imagem, Consumidor,…

CLIENTES BANCÁRIOS EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA BRASILEIRA DE PROPRIEDADE PÚBLICA NA REGIÃO DE PICOS-PI: Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso Administração Estratégica da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Picos 2015 1) ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 2) TEMA Pesquisa de Mercado: Satisfação do cliente. 3) DELIMITAÇÃO DO TEMA Avaliação a satisfação dos clientes em relação ao…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

sociedade de economia mista, com participação da União (governo federal brasileiro) com 70% das ações. Segundo dados do próprio banco, a empresa possui 15.133 pontos de atendimento distribuídos pelo país, entre agências e postos, sendo que 95% de suas agências possuem salas de auto-atendimento, que funcionam além do expediente bancário. Possui ainda opções de acesso via internet, telefone, e telefone celular. Está presente em 20 países além do Brasil. A estrutura de governança…

especificas do setor de serviços que são a Abertura de Contas, Produtos Banco do Brasil e Empréstimos Crédito Direto ao Consumidor, sendo relatado como tais atividades observadas influenciam no posicionamento do Banco do Brasil perante o seu cliente e a metodologia adota pela empresa. bla O método observacional difere do experimental em apenas alguns aspectos na relação entre eles: nos experimentais, o cientista toma a providências para que alguma coisa ocorra, a fim de observar o que se…

3 HISTÓRICO da Vivo ................ 1.4 Política da Qualidade ............... 1.4.1Capacitação dos funcionários..................................................................................... 1.4.2 Melhoria contínua nos processos de atendimento.............................................................. 1.4.3 Obtenção de resultados....................................................................................................... 1.5 SISTEMA DOCUMENTAL ........................

clientes receber os diferenciais de atendimento (ofertas de produtos e serviços) definidos para cada grupamento: carteiras Private, Estilo, Exclusivo e grupos Preferenciais. A implementação de um modelo de relacionamento tem como objetivo para a instituição a fidelização dos clientes e o incremento de receitas e negócios, como forma de alcançar maior competitividade da empresa e maior satisfação dos clientes. Esse objetivo se fundamenta no processo de atendimento adequado nas diversas…