Metodologia Atendimento Bancario

IV Simpósio Internacional de Administração e Marketing VI Congresso de Administração da ESPM São Paulo, 14 e 15 de outubro de 2009 ÁREA 4 – ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICOS ALTERNATIVOS: MOTIVAÇÕES E BARREIRAS Oderlene Vieira de Oliveirai Sérgio Henrique Arruda Cavalcante Forteii RESUMO As instituições financeiras de todo o País vêm promovendo um grande compartilhamento da infraestrutura física da rede bancária, em especial…

STRESS NO SETOR BANCÁRIO: Um estudo de caso com funcionários do setor de atendimento do Banco do Brasil S.A. - Agência Ribeira Rosângela de Menezes Cortês Bezerra 1 Lorena Maria Menezes Uchôa2 RESUMO O presente trabalho trata do tema “stress no setor bancário”, e tem como objetivo identificar possíveis fatores causadores de stress na opinião dos funcionários do setor de atendimento do Banco do Brasil Agência Ribeira Natal-RN. Buscou-se no

PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO BANCO BRADESCO-AG. CEASA BA Denilton Santos Conceição1 Francklin Andrade dos Santos Christina de Andrade Meirelles Bomfim2 RESUMO Texto de autoria do aluno. Palavras-chave: Termos do aluno. Palavras ou pequenas expressões. Idéias chave da pesquisa. Sem limite mínimo e máximo. Separadas por ponto. Apenas a 1ª letra da expressão maiúscula. Escritas na ordem em que são discutidas no texto. 1 INTRODUÇÃO E CARACTERIZAÇÃO

FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia apresentado…

Pág. 1. Introdução 1 1.2. Objectivo 2 1.2.1 Geral 2 1.2.2 Específico: 2 2. Metodologia 2 3. Historial do surgimento do Itaú Unibanco 3 3.1 Perfil do banco Itaú Unibanco 5 3.2 Total de agências e postos de atendimento bancário no Brasil 5 3.3 Principais marcas, produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa 5 3.4 Países e territórios onde o Itaú Unibanco atua 5 3.5 Característica dos negócios 6 3.6

a Gestão da qualidade no atendimento e tem a finalidade identificar, até que ponto a qualidade no atendimento influencia a satisfação do cliente. Este estudo será realizado no ABN AMRO REAL em momento de grande importância, pois inicia-se uma fusão entre o Banco Real e o Banco Santander que, acredita-se que acarretará a exigência de mais eficiência na qualidade do atendimento, visto que poderá ocorrer no primeiro momento a perda de alguns clientes pelo novo estilo bancário. Toda…

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E ELABORAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL DA EMPRESA VHD CAIXAAQUI PRESTADORA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS Túlio César De Souza Viçosa – Minas Gerais Maio – 2013 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E ELABORAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL DA EMPRESA VHD CAIXAAQUI PRESTADORA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS Trabalho apresentado à UNIVIÇOSA, como parte das exigências da disciplina Gestão…

5 CAPÍTULO 2 – O TRABALHO BANCÁRIO....................................................................................................... 7 2.1 – AS INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS DO TRABALHO BANCÁRIO E CONSEQUENTE INTENSIFICAÇÃO DOS CASOS DE LER/DORT.......................................................................................... 13 2.2 – A SAÚDE BANCÁRIA: FATORES RELACIONADOS À OCORRÊNCIA DE LER/DORT.............. 14 2.3 – O SOFRIMENTO PSÍQUICO DO TRABALHO BANCÁRIO…

SUMARIO *Introdução_____________________________________________________2 * caracterização da empresa­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_______________________________________3 * Pesquisa de Mercado___________________________________________4 * Metodologia de Pesquisa­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 * Planejamento da Pesquisa_______________________________________5 *Objetivos de Mercado___________________________________________5 *Composto de…