Stress no setor bancário

STRESS NO SETOR BANCÁRIO: Um estudo de caso com funcionários do setor de atendimento do Banco do Brasil S.A. - Agência Ribeira

Rosângela de Menezes Cortês Bezerra 1 Lorena Maria Menezes Uchôa2

RESUMO

O presente trabalho trata do tema “stress no setor bancário”, e tem como objetivo identificar possíveis fatores causadores de stress na opinião dos funcionários do setor de atendimento do Banco do Brasil Agência Ribeira Natal-RN. Buscou-se no referencial teórico a conceituação de stress, suas conseqüências, custos organizacionais, stress no trabalho dentre outros. Foi efetuado um estudo de caso utilizando-se pesquisa de caráter descritivo e exploratório. Para coletar os dados aplicou-se um formulário no setor de atendimento perfazendo um total de 25 funcionários, caracterizando um censo. O método de pesquisa utilizado foi um estudo quantitativo, utilizando-se como instrumento de coleta de dados um formulário baseado no modelo de Macedo (2002). Após os resultados obtidos foram identificados os principais fatores causadores de stress na opinião dos bancários. Chegando-se a conclusão que os principais fatores são: a pressão para cumprir metas, trabalho excessivo, quadro reduzido de recursos humanos, sistema lento/inoperante e pressão da gerência.

Palavras chaves: Stress, bancários, recursos humanos.

1 INTRODUÇÃO

A ansiedade e o stress afetam cada indivíduo de forma diferenciada por estarem relacionados a diversos fatores bio-fisiológicos, sociais e psicológicos. Apesar de certas situações serem estressantes para qualquer ser humano, como ela vai afetar o desempenho de um indivíduo, se positivamente ou negativamente, será influenciado por habilidades sociais de dois níveis: interpessoais e intrapessoais. Nas análises das relações entre trabalho e saúde, quanto mais se procura compreender o universo complexo do trabalho, mais ganham destaque às questões relacionadas à saúde mental.