Orientação de pessoas

343-356 Mestrado em Sistemas de Gestão, LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Ernani da Cunha Ferreira, M.Sc. ernani.ferreira@oi.com.br Stella Regina Reis da Costa, D.Sc. stellare@ig.com.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil RESUMO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas. Esta avaliação foi feita através de uma pesquisa de campo por questionários aplicados aos clientes em agências nas quatro maiores cidades da região sul fluminense (Volta Redonda, Barra Mansa, Barra do Piraí e Resende). Buscou-se conhecer o perfil de cada cliente como idade, grau de escolaridade e faixa salarial, as considerações gerais sobre as agências quanto aos aspectos físicos e uma avaliação geral sobre o atendimento. Assim sendo o resultado da pesquisa apontou que a maioria dos clientes considerou as agências confortáveis, que os funcionários são objetivos e educados e sempre procuram dar privacidade ao atendimento. Sendo assim, podemos considerar que é possível avaliar o serviço de atendimento bancário no aspecto da qualidade percebida pelo cliente. A pesquisa,…

SOUZA, Estevão Strapação de. Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. LUZIÂNIA 2014 PRISCILA DOS REIS MARTINS QUALIDADE DE ATENDIMENTO NO SISTEMA BANCÁRIO NO SETOR PÚBLICO E PRIVADO. Trabalho elaborado para fins de avaliação total da nota do terceiro bimestre da matéria de métodos e técnicas de pesquisa sob…

1.INTRODUÇÃO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente, tanto na área de prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições…

Linha de Pesquisa Estratégia Empresarial Tema do trabalho Ações e planos estratégicos direcionados ao atendimento bancário do Banco Brasileiro de Descontos (BRADESCO) Objetivo Analisar estatisticamente de forma amostral o percentual de clientes do Banco Bradesco que sempre utilizam a agência bancária e os clientes que se utilizam dos meios tecnológicos para realizar suas transações. De acordo com as informações coletadas, têm-se como objetivo apresentar as facilidades,…

Etec “JOÃO GOMES DE ARAÚJO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Pindamonhangaba – SP 2010 CEETEPS - CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” Etec “JOÃO GOMES DE ARAUJO” Alinne Katianne Pessoa de Dionísio Macivone Falcão Pereira Marciane Falcão Pereira Qualidade no atendimento dos bancos Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso…

1 GESTÃO ESTRATÉGICA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO Observa – se muito como anda o atendimento ao público em órgãos públicos, estabelecimentos privados e sempre se questiona se realmente está havendo alguma melhoria para minimizar esta questão que há décadas faz parte do costume de espera no Brasil. Muitas estratégias são usadas e teorias feitas em torno deste assunto, sem que haja uma resolução concreta, pois o problema persiste , principalmente nos lugares mais visados e…

Morais (UENF) allinescmorais@yahoo.com.br Nos últimos anos, o setor bancário vem apresentando uma expansão contínua, fortemente influenciada pelo desenvolvimento tecnológico de máquinas e equipamentos e também pelo desenvolvimento acelerado da área de conhecimento denominada “Tecnoologia da Informação”. Entretanto, se por um lado os serviços bancários se tornaram mais rápidos, proporcionando a redução do tempo de espera/atendimento e também a redução dos custos operacionais, por outro,…

Objetivos 8 4.1 Objetivo Geral 8 4.2 Objetivos Específicos 8 5 Metodologia 9 6 Referencial Teórico 10 7 Cronograma 12 REFERÊNCIAS 13 1 Tema/Introdução Neste final do século XX e princípio do século XXI, as empresas brasileiras estão enfrentando um ambiente caracterizado pela incerteza, pela inovação tecnológica, pelos novos paradigmas de gestão e por uma impressionante velocidade de mudanças nos campos da informação e do…

------------------------------------------------- Marketing de Serviços Bancários: A questão do auto-atendimento em uma agência central de Londrina ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…