Metodologia Atendimento Bancario

– AVM UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – UCAM CURSO DE MBA EXECUTIVO EM GESTÃO BANCÁRIA Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para…

Faculdades Integradas UPIS Trabalho de Pesquisa Mercadologia do curso de Graduação em Administração “SERVIÇOS BANCÁRIOS VIRTUAIS” Autor (a): Aline Lira, Eucineide Silva, Fábio Ramos, Flávia Cristina, Heverson e Marilene Rachel. Professor (a): Georges Charles Brasília - 2012 > “Porque os serviços bancários básicos virtuais, ainda são pouco utilizados pelos usuários das agências: BRB, CEF e BB, na região do Plano Piloto” Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa…

JUSTIFICATIVAS..............................................................................................................7 5.6. REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................................8 5.7. METODOLOGIA..............................................................................................................10 5.7.1. Modelo de…

que novos clientes estão cada vez mais exigentes, querendo serviços com melhor atendimento, bons preços, resultando numa concorrência cada dia mais acirrada. Um atendimento especial ao cliente vem sendo peça chave no diferencial de inúmeras empresas, pois com isso, os profissionais estão conseguindo a fidelização dos seus clientes. No setor bancário nos dias atuais são muito utilizados meios eletrônicos para o atendimento. (caixas eletrônicos, internet bank, aplicativos para smartfones),…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ESPERANÇA – PB 2014 ADRIANO CHARLISON FIRMINO DO NASCIMENTO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO LIDAR COM SITUAÇÕES ADVERSAS NO AMBIENTE DE UMA AGÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC Apresentado à AVM- Pós-Graduação a Distância, em atendimento às exigências para obtenção

AVM Faculdade Integrada MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Maceió 2014 AVM Faculdade Integrada MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Projeto de pesquisa…

quando foi implantado o Plano Real, afetou a inclusão financeira da população. Muitos serviços foram criados para expandir a base de brasileiros com acesso a serviços financeiros: canais de atendimento, serviços, produtos. Parte deles derivou de formas emitidas pelo governo para serem implantadas pelo sistema bancário. Há, no entanto, iniciativas dos próprios bancos. Mas o cenário para uma inclusão maior da população ainda não é o ideal. As regras precisam ser ajustadas à realidade…

DA GRANDE FORTALEZA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ANA KAROLINA RODRIGUES LIMA Eficácia do marketing de relacionamento utilizado pelo segmento bancário Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de graduação em Administração como avaliação da disciplina de Metodologia Científica II sob a orientação da professora Oderlene Vieira de Oliveira. Fortaleza 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização/Delimitação do tema

satisfação de clientes e a qualidade do atendimento em serviços bancários não devem ser consideradas absolutas e definitivas, mas, apenas parte integrante de um processo dinâmico, mutável e inacabado. O tema desta pesquisa refere-se ao Marketing com foco na satisfação do cliente. O problema desta pesquisa foi concebido pelo seguinte questionamento: “Como está a percepção com o atendimento bancário dispensado aos clientes do Banco do Brasil, Agência Asa Norte 116 – Brasília (DF), PAB…

INOVAÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Introdução O presente trabalho tem como principal objetivo, discorrer sobre as inovações em serviços. Para tanto, apresenta as constantes transformações que vem ocorrendo nos bancos, sobretudo nos serviços que tem surgido nos últimos anos facilitando o atendimento aos clientes por meio de inovações como autoatendimento online e telefônico. Referencial Teórico Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos…