A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres

A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Maceió
2014

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres

A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Projeto de pesquisa apresentado à
AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica.
Professor:
Róbison Gonçalves de Castro

Maceió
2014

SUMÁRIO

CAPÍTULO 1.................................................................................................................. 4
1.1 INTRODUÇÃO......................................................................................................... 4
1.2 TEMA....................................................................................................................... 4
1.3 PROBLEMA............................................................................................................. 5
1.4 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................... 5
1.5 OBJETIVOS............................................................................................................. 6
1.5.1 Objetivo Geral....................................................................................................... 6
1.5.2 Objetivos Específicos........................................................................................... 6
CAPÍTULO 2................................................................................................................. 7
2.1 REVISÃO DE LITERATURA................................................................................... 7
CAPÍTULO