Metodologia Atendimento Bancario

RESUMO A motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será…

Paiva micaiasp@msn.com RESUMO Este trabalho apresenta uma Análise SWOT da empresa Caixa Econômica Federal, também conhecida como Caixa Econômica ou apenas Caixa, tendo em vista a sua atuação no cenário financeiro nacional e o seu modelo de atendimento ao cliente. A Caixa pode ser considerada um modelo de empresa pública economicamente rentável pautada nos valores éticos e morais, a qual é a principal implementadora dos programas de políticas públicas do Governo Federal de…

· Profissional com experiência em relação e tratamento ao público; · Conhecimento na área financeira e administrativa; · Conhecimento do regime, atividades e produtos do sistema bancário; · Conhecimento na área de vendas e formalização de produtos bancários; · Familiaridade com sistemas operacionais bancários; · Facilidade no relacionamento interpessoal; · Disponibilidade de horário. Informática Microsoft Office (Excel, Word, Access, Power Point, Internet) Avançado.…

em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento; identificar os principais problemas relacionados ao atendimento aos clientes dos serviços bancários; identificar os pontos referenciais da política de atendimento…

que ser muito rápido, visando a satisfação do cliente este trabalho abordará a demora do atendimento bancário no início do mês no Banco do Brasil. Para os clientes do Banco do Brasil início do mês é sinônimo de ficar horas na fila do caixa eletrônico para fazer saques, pagamentos, transferências, dentre outros serviços, porém existe uma lei que diz que prevê a lei como tempo limite de atendimento bancário, 15 minutos em dias normais e 30 minutos em véspera e pós feriados prolongados, bem como

mudanças. Nesse contexto, as pessoas, como elementos motrizes das empresas, tendem cada vez mais, a serem valorizadas e capacitadas visando uma melhor performance organizacional frente ao mercado em que atuam. A área de recursos humanos requer uma metodologia voltada para a qualificação pessoal e profissional dos funcionários, os quais devem ser submetidos a um programa de aprimoramento contínuo, de forma a constituir uma equipe preparada para lidar com as tendências de mercado e…

CAIXA LISTA DE TABELAS Tabela-1 13 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 1.1. OBJETIVOS. 7 1.1.1. Objetivo geral 7 1.1.2. Objetivo específico 7 1.2. JUSTIFICATIVA 7 1.3. METODOLOGIA 7 2. ALOCAÇÃO DE PESSOAL 8 3. MODELO MATEMATICO.......................................................................................12 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 4.1. CONCLUSÕES 14 4.2.…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

................ 5 6.2 Objetivos Específicos............................................................................ 5 7. JUSTIFICATIVA.......................................................................................... 5 8. METODOLOGIA......................................................................................... 6 9. EMBASAMENTO TEÓRICO....................................................................... 7 4 1. TEMA:…

desenvolvimento de uma comunidade. Entender as variáveis de sua eficiência é um enorme passo para melhorar sua gestão e estratégia. A presente pesquisa tem como objetivo avaliar a eficiência relativa entre os bancos brasileiros por meio da utilização da metodologia de envoltória de dados (DEA). Para isso serão utilizadas informações financeiras fornecidas pelo Banco Central do Brasil (BACEN) relativo a 178 instituições financeiras. Será feita uma abordagem inicial sobre o conceito de…