Metodologia Atendimento Bancario

FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA - FACINTER GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA Atendimento ao cliente nos bancos CURITIBA 2010 GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA atendimento ao cliente nos bancos Trabalho a ser apresentado à disciplina de Metodologia Científica no curso de Administração de Empresas, turma 1º Forb A, da Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos

.............................................................8 1.1 TEMA 10 1.1.1 Delimitação do Tema 1.2 OBJETIVO GERAL 1.2.1 Objetivos Específicos 10 10 10 1.3 PROBLEMA 10 1.4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA 11 2 METODOLOGIA..................................................................................................12 2.1 MÉTODOS DE ABORDAGEM 12 2.1.1 Método Indutivo 12 2.1.2 Método Dedutivo 13 2.2 MÉTODOS DE PROCEDIMENTO 13…

físicas do segmento exclusivo quanto ao atendimento da Agência Bradesco Abaetetuba foi objetivo principal deste trabalho. Por meio de pesquisa através de questionário padronizado obtiveram-se dados a respeito do nível da satisfação quanto ao atendimento prestado. O trabalho foi realizado na área mercadológica, com a intenção de analisar a atuação da agência, no que tange ao atendimento aos clientes, procurando identificar qual sua percepção com relação ao atendimento. O resultado obtido…

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE RESUMO O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia…

SILVA RGM 023.4138 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM UM AMBIENTE BANCÁRIO Dourados 2012 [pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS ANDREA DOS SANTOS SILVA RGM 023.4138 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM UM AMBIENTE BANCÁRIO Dourados 2012 RESUMO O projeto pesquisa…

vinculada ao Ministério da Fazenda, mas de direito privado, com patrimônio próprio e autonomia administrativa. Sua sede está localizada em Brasília/DF e possui mais de 4 mil unidades de atendimento direto ao público, as Agências, além das Unidades de Apoio Internas, com diversas designações, e de unidades de Atendimento Alternativo, terceirizados sob concessão. A CAIXA é um importante agente das políticas sociais do Governo Federal, atuando com grande impacto nos financiamentos…

CLIENTE 14 2.1.6 – CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE 15 2.1.7 – COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES 16 2.2 –MARKETING 17 2.2.1 – CONCEITO DE MARKETING 17 2.2.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING 17 2.3 – MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.1 – CONCEITO DE MARKETING BANCÁRIO 18 2.3.2 – IMPORTÂNCIA DO MARKETING BANCÁRIO 18 3 - METODOLOGIA 20 3.1 – CRONOGRAMA DE ELABORAÇÃO DO TRABALHO DE ESTÁGIO 21 4 - ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL 22 4.1 - FLUXOGRAMA DO PROCESSO ANALIZADO 23 5 - AUTO AVALIAÇÃO 24 CONCLUSÃO 25…

FEDERAL DO PIAUÍ - UFPI CAMPUS SENADOR HELVÍDIO NUNES DE BARROS - CSHNB CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade…

clientes de uma determinada agência bancária e a amostra alcançou 100 entrevistados. Em resumo, os clientes pesquisados escolheram o banco pelo atendimento, localização e confiabilidade transmitida. Como sugestões levantadas, pode-se citar a necessidade de funcionários treinados e motivados para desempenhar funções e a criação de setores para atendimento específico dentro das agências bancárias. Palavras-chave: Instituição financeira. Satisfação dos clientes. Consumidores.…