Projeto de pesquisa
2156 palavras
9 páginas
FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA - FACINTERGLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA
Atendimento ao cliente nos bancos
CURITIBA
2010
GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA
atendimento ao cliente nos bancos
Trabalho a ser apresentado à disciplina de Metodologia Científica no curso de Administração de Empresas, turma 1º Forb A, da Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER
CURITIBA
2010
RESUMO
O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for possível resolver seu problema ele tem a possibilidade de trocar de agência. Os bancos podem tomar proveito deste projeto para aperfeiçoar o atendimento aos clientes buscando eficácia, para os clientes o atendimento será mais rápido e eles terão mais tempo para as outras coisas, mais opções de atendimento. A metodologia a ser usada será uma pesquisa de campo, observando a forma de atendimento dos funcionários do banco, verificando a satisfação dos clientes com questionários, reportagens e artigos científicos. A finalidade desta pesquisa é para que os clientes tenham total satisfação ao entrarem em uma agência procurando atendimento rápido e fácil.
Palavras-chave: Atendimento, cliente, banco.
SUMÁRIO
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1 TEMA