Pesquisa De Sastifa O

Universidade Federal do Pará
Campus Universitário de Abaetetuba/Baixo Tocantins
Faculdade de Ciências Exatas e Tecnologia
Engenharia Industrial 2013

Anna Paula Silva Pinho
Elisangela Pereira do Carmo
Jackeline Barroso dos Santos
Kéthellen Ferreira Costa

AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba
( Abaetetuba/ Pa)

Abaetetuba
2013

Anna Paula Silva Pinho
Elisangela Pereira do Carmo
Jackeline Barroso dos Santos
Kéthellen Ferreira Costa

AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba
( Abaetetuba/ Pa)

Trabalho apresentado como requisito de pontos extras para disciplina de planejamento e organização industrial, ministrada pelo professor M. Sc. Harlenn Lopes. Curso de Engenharia Industrial.

RESUMO

No cenário atual de concerrência direta entre bancos, com disputas acirradas pela liderança do mecado financeiro, a chave do sucesso passa pela busca da satisfação dos clientes. E hoje, mais do que nunca, a satisfação do cliente é o princípio e o fim de uma instituição financeira que deseja manter-se firme no mercado e alavancar os seus lucros.

Nesse contexto, conhecer o nível de satisfação dos clientes, pessoas físicas do segmento exclusivo quanto ao atendimento da Agência Bradesco Abaetetuba foi objetivo principal deste trabalho. Por meio de pesquisa através de questionário padronizado obtiveram-se dados a respeito do nível da satisfação quanto ao atendimento prestado. O trabalho foi realizado na área mercadológica, com a intenção de analisar a atuação da agência, no que tange ao atendimento aos clientes, procurando identificar qual sua percepção com relação ao atendimento.
O resultado obtido revela que no geral os clientes estão insatisfeito com o atendimento oferecido a eles.
INTRODUÇÃO
A relação satisfação cliente versus atendimento é uma questão central no mundo dos negócios e ao mesmo tempo sempre atual. A melhor