Aceitação dos clientes do bb em relação ao auto-atendimento

SATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL – AGÊNCIA IGUAPE

RESUMO

O Banco do Brasil prioriza cada vez mais como obter clientes satisfeitos e fiéis, oferecendo comodidades nos seus serviços, e produtos para o atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. Mas às vezes ainda pode ser ter deficiências em algumas áreas. Através desse artigo, com uma pequena amostra dos clientes da Agencia Iguape/SP (6563-3) e com o embasamento teórico sobre o tema, podemos conhecer o nível de satisfação no atendimento dos clientes do Banco do Brasil, buscando as causas das insatisfações e podem ser solucionadas. Palavras-Chave: Atendimento Bancário, Questionário, Satisfação.

1. INTRODUÇÃO

Antigamente o diferencial de uma empresa era o produto ou serviço que ela oferecia, o cliente apenas escolhia onde queria comprar. Com o passar do tempo os produtos e serviços oferecidos pelas empresas passaram a se tornar muito semelhantes, o que fez com que os clientes ficassem mais exigentes em suas escolhas e passaram a buscar um algo mais para decidir onde iriam comprar. Clientes mais exigentes, empresários mais preocupados em como satisfazer, atrair e encantar sua clientela, tornando assim a satisfação dos clientes “chave para um bom negócio”, pois quanto melhor o relacionamento com ele, maiores as possibilidades de negócios em longo prazo, e assim, maiores possibilidades de manter-se no mercado. O Banco do Brasil foi o primeiro banco a operar no País e, hoje, é a maior instituição financeira do Brasil. No Brasil já são mais de 4 mil agencias e mais de 40 mil eletrônicos, localizados em quiosques, subagências, unidades de negócios/ escritórios e subsidiárias. Cada agências possui profissionais qualificados, selecionados por concursos públicos, e complementando seus conhecimentos através de cursos especializados para a área de relacionamento. Além