Banco do brasil
2167 palavras
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O BANCO DO BRASILA estrutura atual de segmentação/ relacionamento do Banco do Brasil com seus clientes
Trabalho apresentado à disciplina de Administração e Relacionamento com o cliente como exigência para avaliação, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.Professor: Kalil |
São Paulo
2011
SUMÁRIO Introdução.................................................................................................... | 3 | Fundamentação teórica.............................................................................. | 4 | Estudo de caso............................................................................................ | 5 | Perfil da organização................................................................................... | 5 | Denominação de forma de constituição..................................................... | 6 | Dados e fatos relevantes da origem da organização................................ | 6 | Principais segmentos desses mercados.................................................... | 7 | Relacionamento com o cliente..................................................................... | 12 | Canais de acesso dos clientes a organização............................................ | 12 | Organização dos dados sobre reclamações e sugestões......................... | 13 | Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes............................................ | 14 | Desafios que a organização tem encontrado.............................................. | 15 | Análise e sugestões de melhoria.................................................................. | 16 | Análise do relacionamento do cliente de acordo com o perfil da organização..................................................................................................... | 16 | Sugestões de melhoria................................................................................... | 17 |