Internet Banking

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

O INTERNET BANKING E OS HÁBITOS DE USO ENTRE OS CLIENTES
PESSOA FÍSICA – ATRIBUTOS E RESISTÊNCIAS

por
Roberto Almeida Campos de Oliveira

Prof. Orientador:
Prof. Dr. Fernando Bins Luce

Porto Alegre (RS)
Agosto de 2000

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

O INTERNET BANKING E OS HÁBITOS DE USO ENTRE OS CLIENTES
PESSOA FÍSICA – ATRIBUTOS E RESISTÊNCIAS por Roberto Almeida Campos de Oliveira

Prof. Orientador:
Prof. Dr. Fernando Bins Luce

Dissertação submetida ao programa de Pós-Graduação em
Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de
Mestre em Administração - Ênfase em
Marketing

Porto Alegre (RS)
Agosto de 2000

Para Dinha

AGRADECIMENTOS

Uma dissertação de mestrado parece ser fruto de um trabalho solitário e árido. De fato, não é algo simples de ser feito, mas está longe de ser tarefa de um só empreendedor. Se todo mestrando fosse instado a agradecer, de chofre, a todos aqueles que cooperaram para a construção do estudo, e para a conclusão do mestrado, fatalmente muitas pessoas ficariam de fora. E justiça seja feita, sem esses auxiliares, muitas dissertações não teriam chegado ao fim.
Comigo não foi diferente e eu devo cada linha de meu trabalho e um agradecimento todo especial às muitas pessoas que suaram a camisa a meu lado neste mestrado, sendo assim, obrigado:
•

à minha esposa Fernanda, pelo infatigável incentivo, carinho, dedicação, alegria, companheirismo, compreensão e ajuda. Certamente sem o seu apoio este trabalho não teria chegado ao fim;

•

à meu filho, Pedro Henrique, que embora no ventre, foi exemplo de tenacidade e garra; •

à meu pai, José Carlos, à minha mãe, Maria Inez, meus novos pais, Marci e
Fernando, e meus irmãos Patrícia, Tatiana, André, Luiz Otávio, Henrique e
Telma, que em momentos