Metodologia Atendimento Bancario

pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso é caracterizado como de natureza exploratória e de abordagem quantitativa. É possível perceber que a agência não está capacitada para o atendimento de seus clientes sem que haja filas de espera,…

Como funciona a área de parceria...........................................................................05 Matriz de Escalonamento........................................................................................06 Procedimento para atendimento de chamado........................................................07 Preenchimento da RAT.............................................................................................10 Prazo de envio de documentações..........................

serviços e produtos no setor bancário é crescente essa diversidade oferecida pelas agências e a maior parte destes busca satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois sem os mesmos estas não teriam como seguir em um de seus principais negócios: o de captação de recursos para investimentos, empréstimos, financiamentos etc. Os bancos agem como um elo entre empresa e cliente de forma a captar dinheiro e emprestar a seus possíveis clientes. Um mau atendimento pode…

Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência). 3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família). 16.2.3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI - DF, RJ E SP) ATENDIMENTO: 1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços…

21 de outubro de 1999. HISTÓRICO: A empresa autora Mineração Ltda., qualificado na Inicial (fl. 02) ajuizou Ação Ordinária em face ao réu Banco S/A., alegando que celebrou contrato de empréstimo em 06 de março de 2008, mediante CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO DE Nº no valor de R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais) a ser paga em 36 (trinta e seis) parcelas no valor de R$ 5.904,12 (cinco mil, novecentos e quatro reais e doze centavos). Informou a Autora que ofereceu em garantia…

atingir o público da terceira idade: focando o negócio somente nessa faixa etária ou diversificando a clientela. "No primeiro caso, existe o risco de concentração do negócio em uma única faixa etária, mas, em contrapartida, é uma forma de oferecer atendimento personalizado e, portanto, eficaz, que cativa o idoso. Apostar em diferenciais é fundamental, assim como a preocupação em criar uma estrutura, que vai do lay-out da loja ao produto oferecido, de acordo com essa parcela da…

Professor Monitor REGULAÇÃO DO SISTEMA BANCÁRIO Luciana Dias E-mail Frederico Moreno E-mail fmoreno@cvm.gov.br Área de Conhecimento Regulação do Sistema Bancário Horário Segunda feira das 9:20 às 11:00h Horário de atendimento extra-classe Sempre marcar com antecedência: • na FGV o horário disponível é segunda feira das 8:50h às 9:20h, marcar comigo por email • na CVM (Rua Sete de Setembro, nº 111, 32º, Centro) estou disponível a qualquer hora, marcar com…

ACEG – ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE GARÇA METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA SUGESTÕES DE ALGUNS TEMAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO PIC - (Projeto de Iniciação Científica). CURSOS: ADMNINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Obs. 1ª Os temas aqui propostos são gerais, neste sentido, cabem aos alunos delimitarem melhor de acordo com os seus interesses científicos/acadêmicos; 2ª Esses Temas são apenas sugestões, ou seja, os…

ESCOLHA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS SOB A ÓTICA DA PREFERÊNCIA DECLARADA Sérgio Ronaldo Granemann E-mail: sergiog@unb.br Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil Cristiane Martins Tosta Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil Carlos Henrique Rocha E-mail: chrocha@unb.br Faculdade UnB Planaltina - DF/Brasil RESUMO Este artigo relata os resultados de uma pesquisa que teve o intuito de identificar, em primeiro lugar, quais atributos são preponderantes na escolha de serviços bancários na…

de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de…