Metodologia Atendimento Bancario

Gerais Campus Betim. Betim 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 Definição do problema e justificativa 5 1.2 Objetivos 7 1.2.1 Objetivo Geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 7 2 REFERENCIAL TEÓRICO 8 3 METODOLOGIA 10 3.1 Primeira Etapa 10 3.2 Segunda Etapa 11 3.3 Terceira Etapa 13 4 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 15 5 REMUNERAÇÃO 16 6 SALÁRIOS 18 7 AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DOS CARGOS 20 7.1 Avaliação descritiva dos cargos 20 8 MÉTODO DE…

ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ LONDRINA (PR) 2007 2 Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de…

Eliude Silva Eliudesilva.186@yahoo.com Deibiane Sousa Deibiane.sousa@gmail.com Trabalho de Elaboração de um Planejamento Estratégico de melhoria em uma Empresa real seguindo etapas de um processo de planejamento estratégico utilizando uma Metodologia de Formulação como requisito básico para a obtenção dos resultados. Orientadora: SUMÁRIO 1. introdução Este trabalho acadêmico tem como proposta, apresentar…

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava…

A DIMENSÃO REAL DO SPREAD BANCÁRIO DEZEMBRO 2004 (PARA O ANO DE 2003) FUNDAÇÃO INSTITUTO DE PESQUISAS CONTÁBEIS, ATUARIAIS E FINANCEIRAS Órgão de apoio institucional ao Departamento de Contabilidade e Atuária da FEA/USP RESUMOFUNDAÇÃO INSTITUTO DE PESQUISAS CONTÁBEIS, ATUARIAIS E FINANCEIRAS Órgão de apoio institucional ao Departamento de Contabilidade e Atuária da FEA/USP A DIMENSÃO REAL DO SPREAD BANCÁRIO O CONCEITO DE SPREAD.............................................................

Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor…

tecnicamente ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. De acordo com o estatuto aprovado em 30 de abril de 2004, a estrutura organizacional da CAIXA é composta da presidência e onze Vice-Presidências: Administração de Riscos, Negócios e Serviços Bancários, Transferência de Benefícios, Controladoria, Crédito, Finanças e Mercado de Capitais, Logística e Gestão de Pessoas, Segmentos e Distribuição, Tecnologia da Informação, Ativos de Terceiros, e Desenvolvimento Urbano. 1.2…

riscos, comunicação e normatização de processos. 3 Graduado em Administração pela PUCGoiás, Pós Graduado pela Fundação Getúlio Vargas (RJ) em Gestão da Qualidade Total, Pós Graduado em Administração Empresarial pela PUC(SP)/UCG, Pós Graduado em Metodologia do Ensino Superior pela PUCGoiás, Pós Graduado em Docência Universitária pela Universo, Pós Graduando em Gestão de Negócios pela Franklin Covey, Mestre em Engenharia da Produção com foco em Planejamento, Qualidade e Produtividade, pela…

bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os fatores determinantes da satisfação dos clientes universitários. Palavras-chave: Satisfação do cliente, fidelização, qualidade, universitários e serviços bancários. 2 Introdução A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado data desde a produção artesanal. Já o tema da satisfação do cliente começou a ser abordado pelos economistas no início do século XX…

Como funciona a área de parceria...........................................................................05 Matriz de Escalonamento........................................................................................06 Procedimento para atendimento de chamado........................................................07 Preenchimento da RAT.............................................................................................10 Prazo de envio de documentações..........................