O TREINAMENTO COMO FERRAMENTA DE EXCELÊNCIA PARA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA

RESUMO
O treinamento pode ser considerado os processos da transformação dentro de uma empresa , alcançando uma meta de maximizar o desempenho profissional e motivacional do ser humano, melhorando os resultados e consequentemente gerando um otimo clima organizacional. Desta forma treinamento é um dos recursos complementares para o desenvolvimento de Pessoa e profissional.
Visa o desempenhos e aperfeiçoamento, aumentando a produtividade e das relações interpessoais. Para isso, prepara o potencial humano frente as inovações tecnológicas e as constantes mudanças do mercado de trabalho, sendo o treinamento indispensável para a busca da qualidade total. Este estudo objetiva demonstrar um estudo de caso que será realizado na Instituição bancária denominada Bradesco S/A na agência do bairro Central da Cidade de
Belo Horizonte, e através dos resultados obtidos pretende demonstrar como o treinamento pode favorecer a prestação dos serviços bancários para a função
Assistente Comercial.
Palavras chave: Treinamento; Desenvolvimento; Qualidade; Atendimento;
Cliente.
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ABSTRACT
The training can be considered the processes of transformation within a company, achieving a goal of maximize performance and motivational training of human beings, improving the results and creating a good organizational climate.
Thus training is an additional resource for the development of person and professional. Visa and improving the performance, increasing productivity and interpersonal relations. For this, prepare the human face technological innovations and the constant changes in the labor market, and the training necessary for the pursuit of total quality. This study aims to demonstrate a case study conducted at the institution named bank Bradesco S/A in the agency's center district of the City of Belo Horizonte, and through you want to get results demonstrate how the training will facilitate the provision of banking services to the function commercial assistent.