Criterios de excelencia

1- INTRODUÇÃO

Para manter um ambiente favorável aos investimentos e que resultem em crescimento no desenvolvimento econômico, os bancos buscam estratégias e metodologias que proporcionem aumento de produtividade e consequentemente percepção de qualidade aos seus clientes.

Os bancos vêm aderindo de forma intensiva, aos sistemas de qualidade de acordo com os requisitos das normas da série ISO 9000, em busca de maior eficácia na gestão de seus processos e incrementação na produtividade e consequentemente resultados sustentáveis.

Visando melhoria e aprendizado contínuo, constituindo assim, um traço da cultura organizacional, este enfoque possibilita a eliminação de problemas e a motivação das pessoas, além da satisfação dos funcionários ao executarem suas atividades da melhor maneira possível.

2 - DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

História do Itaú Unibanco

No dia 3 de novembro de 2008, Itaú e Unibanco assinaram contrato de associação para a unificação das operações financeiras dos dois bancos.

Trata-se de uma instituição financeira com plena capacidade de participar do novo cenário competitivo global, o resultado dessa associação é um banco de capital nacional, com o compromisso, a solidez, a vocação e a capacidade econômica para se transformar num parceiro vital com um bom desenvolvimento.

O cenário do sistema financeiro encontra-se em situação privilegiada, com enormes possibilidades de melhorar ainda mais a sua posição relativa no cenário global. Nessa etapa de crescimento sustentável do País ganha fortalecimento das grandes empresas nacionais, a exemplo do que vem ocorrendo em outros setores da economia, ampliando continuamente a capacidade competitiva.

O Itaú Unibanco apresenta escala, e forte base de capital, que o capacitam a reforçar sensivelmente a oferta de crédito ao mercado, correspondendo às expectativas de saudável e vigorosa resposta às demandas de empresas e pessoas físicas.

O caminho da integração

O novo banco pretende oferecer