Balanced Scorecard Call Center

virtualização. Seus produtos são bastante conhecidos no mercado e atendem a aplicações dos mais variados tamanhos. As soluções pagas da empresa, no entanto, são muito mais amplas em recursos, e podem atender desde servidores mais simples até grandes data centers. Microsoft Virtual PC, que permite ao usuário rodar em um computador com Windows versões antigas da plataforma ou mesmo outros sistemas operacionais, como distribuições Linux. Aqui, a ideia também é a de permitir ao usuário…

BALANCED SCORECARD EM UMA INDÚSTRIA DA VELHA ECONOMIA Jean Fernando Pinheiro Miranda PROJETO FINAL SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE ESPECIALISTA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL. Aprovado por: Profª. Raquel Borba Balceiro, M. Sc. Prof. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti, D. Sc. Profª.…

O CRM Colaborativo agrega valor às ações das empresas junto ao Customer Intelligence (ou CRM Analítico). Entretanto, a nossa visão de CRM Colaborativo vai muito além de formas de contato entre empresa e cliente que incluem e-mails, comunidades, Call Centers, face a face etc. O ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema Integrado de Gestão Empresarial) é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto…

da qualidade total consiste em se adotar uma estratégia gerencial de negócios voltada à consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Não é utilizada por empresas prestadoras de serviços, como hospitais, instituições de ensino, call centers e outras. IV - Um dos conceitos da abordagem da qualidade total é o ciclo de Deming ou PDCA, que é aplicado para atingir resultados em um sistema de gestão da qualidade. É formado por quatro etapas: plan (planejar), do (executar),…

clique aqui . Gestão de Performance O que é? GPD e Modelo de PPR Para nos ajudar a manter nosso foco no que realmente é importante, a SulAmérica adota uma metodologia de medição e gestão de desempenho da estratégia da Companhia chamada Balanced Scorecard (BSC). Ela traduz a missão e visão da empresa em objetivos, indicadores e metas claramente definidos por intermédio de quatro perspectivas: financeira; de mercado; de eficácia organizacional; e de sustentação. Todas as…

BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE UMA TELECOM. São Paulo, 2010. 74p. Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. 1. Business Intelligence. 2. Data Warehouse. 3. Balanced Scorecard. 4. Indicadores de Telecom. 5. Um Case de BI. 6. Resultados de Campanhas. I. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de Computação. Resumo O Business Intelligence (BI) em uma organização estabelece…

(segmento varejo); pratica de oferecer taxas atrativas; elevação do padrão de qualidade no atendimento ao público (excelência no atendimento); potencialização das transações e serviços dos canais de relacionamento (Internet Banking, Cash’s Alone, Call Center, Celular, etc.); dotar o Banpará de um ambiente tecnológico adequado para suplantar às suas necessidades negociais/gerenciais. Em nível funcional, a formulação relaciona-se com o processo por intermédio do qual as várias áreas…

armazenamento e pré-preparados para seu uso. Quando os pedidos dos clientes são feitos, todo o processo já está em andamento, o que dá muito mais agilidade ao preparo das pizzas. 6.3 Comercialização A comercialização das pizzas é feita através de um call center onde os clientes ao ligarem são atendidos por uma equipe bem treinada capaz de auxilia-los em todo o processo. No atendimento o cliente é identificado no sistema, seus pedidos anteriores aparecem na tela, ele é questionado…

Titulo: Business Intelligence (BI) e a abordagem de Gestão Balanced Scorecard (BSC) na Organização. Autores: José Francisco Bevilacqua Yuri Aguiar Bitu Orientado por: Antenor Turazi Brasília, DF – Brasil. Julho de 2003 Universidade Católica de Brasília Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa Coordenação de Pós-Graduação em Lato Sensu em Informática Titulo: Business Intelligence (BI) e a abordagem de Gestão Balanced Scorecard (BSC) na Organização Autores: José…

BRASIL Período : 31.08 à 19..10.1998 PANORAMA GERAL DA AUTOMAÇÃO Realização : CONETI – 2º COMGRESSO NORDESTINO DE TEC. DA INFORMAÇÃO Período : 23 à 27.11.1998 CALL CENTER, UMA REVOLUÇÃO NO MARKETING E NA COMUNICAÇÃO Realização : CONETI – 2º COMGRESSO NORDESTINO DE TEC. DA INFORMAÇÃO Período : 23 à 27.11.1998 4º ENCONTRO NACIONAL E INTERNACIONAL DO MINISTÉRIO PÚBLICO