Balanced Scorecard Call Center

principais indicadores baseados nas práticas do ITIL V3. •Gestão de SLM; •Incident Manager; •Levantamento e Análise de Indicadores Estratégicos e alinhamento com áreas de TI e Negócios; •Gestão de Dashboards Executivos apoiados nos conceitos do Balanced Scorecard; •Gestão de Projetos Corretivos e Evolutivos em aplicações de TI; •Palestras, apresentações e treinamentos; •Elaboração e análise de requisitos de software junto aos desenvolvedores de TI. •Coordenação de equipe com foco…

know the market demand. As a solution of past failures we suggest a preventive maintenance system with the service desk, assisting in help desk and call center, dividing these into local ,centralized and virtual supports. Keywords: free software, proprietary software, service desk, Cobit, ITIL, SLA, Cooperative Governance, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, IT Governance, client / server architecture, Quality Management, Marketing, Systems proprietary software for…

Sistemas, Gerente de Informática, Projetos, Infraestrutura e Telecomunicações. Com competências e conhecimentos em: Plano de Investimentos, Gestão de Orçamentos, Negociação de Contratos, Qualidade de Serviços, HelpDesk, ERP, CRM, BI, E-Commerce Call Center, Indicadores de desempenho, Controle de Riscos, Quadro de Pessoas e etc. Experiências de sucesso nos ramos varejista, farmacêutico, químico, veterinário, alimentício, hoteleiro, escolar, comércio exterior, concessionária de veículos e…

anagement23 O que È CRM?.................................................................. 6 O que tem de novo neste conceito? .................................... 7 Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7 O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8 Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9 ReestruturaÁ„o dos Processos Relacionais.............................. 10 SeleÁ„o da SoluÁ„o orientada ao ROI...............

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS AMANDA APARECIDA ANTUNES PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA. Itapetininga, SP Dezembro/2011 AMANDA APARECIDA ANTUNES PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA BALANCED SCORECARD. ESTUDO DE CASO: ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO HOSPITAL UNIMED DE ITAPETININGA. Trabalho de Graduação apresentado à…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Porto Alegre 2010 Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Trabalho de Conclusão de Curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas…

de executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e métricas de desempenho. As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil utilização. BPM e Workflow

de executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e métricas de desempenho. As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil utilização. BPM e Workflow

Execução Check – Verificação Act – Ação PDSA: Study Dr. W. Edwards Deming Material de responsabilidade do professor Germán C. Alfonso Balanced Scorecard: o principal modelo de gestão do desempenho do mundo! § Criado por Robert Kaplan e David Norton no inicio da década dos 90...…

oferecidos e o valor dos preços cobrados. • Fornecedores – força exercida pelos fornecedores (Aplicadores) seja ela por exigência de melhor remuneração, ou pela dependência da cooperativa de manter recursos captados. 11) AÇÕES BALANCED SCORECARD – BSC [pic] Perspectiva Financeira: • Garantia na liquidez; • Viabilizar os processos de empréstimos e aplicações para aumentar o resultado financeiro. Perspectiva de Mercado…