Balanced Scorecard Call Center

na unidade emergencial e pactuar fluxo de referência com outros hospitais. Atividade 5 Alinhado com a Estratégia da empresa (E), Missão, e Visão, escolha três objetivos estratégicos que a empresa quer alcançar para cada perspectiva do Balanced Scorecard (BSC). PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DE MERCADO PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Crescimento da receita Estabelecer parcerias (SUS) Identificar lacunas de recursos Treinar a força de trabalho…

clientes (Setores: Público e Privado - empresas nacionais e multinacionais), Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento – atualmente, a maior empresa de contact center da América Latina – possui cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As). Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas…

tripulação técnica e suprimentos VP Finanças, Estratégia e TI – Contempla as áreas financeira, controladoria, fiscal, contábil, TI, planejamento e novos negócios VP Clientes, Colaboradores e Gestão – Contempla as áreas de atendimento a clientes (call-center), tripulação comercial, colaboradores e gestão (RH) e aeroportos. Diretoria de Relações Institucionais Diretoria de Segurança Operacional Diretoria Jurídica Diretoria de Auditoria Interna e Compliance A autora deste trabalho…

ADMINISTRAÇÃO ALESSANDRA FERNANDES RICCIARDI EVANIELY MELO DA SILVA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA RESTAURANTE CAMARÕES NATAL 2011 ALESSANDRA FERNANDES RICCIARDI EVANIELY MELO DA SILVA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA RESTAURANTE CAMARÕES Pré-projeto apresentado ao…

DE APLICAÇÕES DE BALANCED SCORECARD UBERLÂNDIA 2009 CLÁUDIO DE ALMEIDA FERNANDES ANÁLISE DE APLICAÇÕES DE BALANCED SCORECARD Monografia apresentada à Faculdade de Ciências Sociais, Letras e Saúde de Uberlândia, como requisito para aprovação na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso no curso de Administração. Orientador: Prof.. M.Sc Cláudio de Almeida Fernandes UBERLÂNDIA 2009 3 CLÁUDIO DE ALMEIDA FERNANDES ANÁLISE DE APLICAÇÕES DE BALANCED SCORECARD…

ANTÔNIO CARLOS FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS, LETRAS E SAÚDE DE UBERLÂNDIA ADMINISTRAÇÃO CLÁUDIO DE ALMEIDA FERNANDES ANÁLISE DE APLICAÇÕES DE BALANCED SCORECARD UBERLÂNDIA 2007 CLÁUDIO DE ALMEIDA FERNANDES ANÁLISE DE APLICAÇÕES DE BALANCED SCORECARD Monografia apresentada à Faculdade de Ciências Sociais, Letras e Saúde de Uberlândia, como…

empresa CPFL, de energia elétrica, localizada em Campinas-SP. O projeto teve como propósito identificar as atividades, mapear e estabelecer os principais processos do setor de Compra e Venda de Energia, para posteriormente aplicar a metodologia do Balanced Scorecard, que visa à implantação de indicadores, para medir os processos identificados como estratégicos. Na primeira parte deste artigo, será apresentada uma breve revisão bibliográfica sobre o conceito de processos, seguida pelo…

- PAT- Posto de Atendimento ao Trabalhador de Embu Guaçu - Prefeitura Municipal de Embu Guaçu - Associações - Lar Irmã Inês – cursos profissionalizantes Público Alvo - empresas terceirizadas - empresas de call center e atendimento ao consumidor - assessorar empresários e executivos para atingir suas metas organizacionais. Serviços Oferecidos - Palestras em auditorias - Cursos sobre NR 18/15/5 - Consultoria e…

de clientes. MRPI- MRPII – ERP- CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Contato Fisico e Telefônico Vendas Website Comprador x Vendedor E-Commerce Back-Office BackRetaguarda Clientes Fax/Carta/ Telefone Marketing Call Center Front-Office FrontLinha Frente CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente • Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo. • Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má…

a empresa precisaria fazer uma incrível ginástica tecnológica e combinar os dados de 3 milhões de usuários aos das operadoras locais em apenas um mês. Será que o erro foi ter gerado uma expectativa que não poderia cumprir ou ter atendentes no call center que não sabiam responder minhas perguntas? "As duas coisas", diz Fernando Terni, presidente da Intelig. Escorregões na busca por clientes não são um problema exclusivo da Intelig. A filial brasileira do Citibank viveu uma experiência traumática