Balanced Scorecard Call Center

• Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho operacionais e de produção do Call Center. • Acompanhamento e análise da inadimplência da carteira e do mercado. • Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas. • Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados. • Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção. • Vivência na implantação de projetos e estratégias…

13 Organograma Imagem 08 – Organograma 2 – PROJETO 2.1 Escopo O Sistema de Informação para implementação desse projeto, será baseado no objetivo de melhorar a qualidade de atendimento no setor de Call Center. Através de pesquisas de satisfação de clientes com relação a tempo e qualidade de informações no atendimento, acompanhamento do índice de absenteísmo refletido no comprometimento da equipe, pesquisas de clima organizacional, foi…

SITUACIONAL E PRODUTIVIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA INDÚSTRIA EXPORTADORA DO SETOR MADEREIRO TELÊMACO BORBA - PR 2008 CAMILO GERALDO CAMPOS LIDERANÇA SITUACIONAL E PRODUTIVIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA INDÚ... 26126 Palavras105 Páginas O balanced scorecard - estudo de caso de uma empresa do ramo das limpezas industriais UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA LUÍS DE CAMÕES DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS ESPECIALIDADE EM PLANEAMENTO E…

demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da qualidade, Marketing, Sistemas para internet software…

executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e métricas de desempenho. As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil…

determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? (A) Call Center (B) Gerenciamento de clientes – CRM (C) Mineração de dados – Data Mining (D) Produção – MRP (E) Integrado de Gestão – ERP 6. (Justifique) O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto a administrar os…

demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da qualidade, Marketing, Sistemas para internet software…

demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão da qualidade, Marketing, Sistemas para internet software…

Gestão Empresarial TRABALHO PRÁTICO DE GRUPO Balanced Scorecard - Simulação da Gestão da Empresa WIRELESS Parte I - Apresentação do Caso 1. Introdução da administração da empresa Wireless Bem vindo à Wireless - telecomunicações móveis. A administração vai dar-lhe uma breve visão do que se pretende para a Wireless nos próximos 7 anos. O objectivo da administração da empresa Wireless é simples. Maximizar o valor criado. A administração está a contratá-los como Gestores Executivos…

1- INTRODUÇÃO O Balanced Scorecard surgiu no inicio da década de 90, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta de gestão, que leva em consideração a necessidade das organizações atenderem um conjunto amplo de interesses e expectativas, acima do econômico e financeiro. Segundo seus criadores, Kaplan e Norton (1997) “Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não…