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1- INTRODUÇÃO

O Balanced Scorecard surgiu no inicio da década de 90, desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta de gestão, que leva em consideração a necessidade das organizações atenderem um conjunto amplo de interesses e expectativas, acima do econômico e financeiro.
Segundo seus criadores, Kaplan e Norton (1997)
“Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não financeiro, pois derivam de um processo hierárquico (top-down) norteado pela missão e pela estratégia da unidade de negócios”.

As instituições têm a possibilidade de traduzir a estratégia em ação com mais rapidez e de facultar o intercâmbio de conhecimentos e de experiências em toda a empresa, com o objetivo de continuar aperfeiçoando a estratégia e de otimizar a sua execução.
Portanto, uma ferramenta administrativa que envolve várias perspectivas diferentes e que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. (CHIAVENATO, 2009).
Segundo Padovese (2003), balanced scorecard é um sistema de informação para o gerenciamento da estratégia empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho financeiras e não financeiras que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Entende-se então como o BSC é um instrumento capaz de mudar e transformar todos os departamentos por meio de um mapa estratégico a fim de ter uma visão, missão da organização, e viabilizar o caminho do plano estratégico.

2- COMO FUNCIONA
O BSC cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
Atua, fortemente, na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos é na realidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relações entre os objetivos e as medidas nas várias