Trabalho prático: balanced scorecard - simulação da gestão da empresa wireless

Gestão Empresarial
TRABALHO PRÁTICO DE GRUPO Balanced Scorecard - Simulação da Gestão da Empresa WIRELESS
Parte I - Apresentação do Caso

1. Introdução da administração da empresa Wireless Bem vindo à Wireless - telecomunicações móveis. A administração vai dar-lhe uma breve visão do que se pretende para a Wireless nos próximos 7 anos. O objectivo da administração da empresa Wireless é simples. Maximizar o valor criado. A administração está a contratá-los como Gestores Executivos devido ao vosso elevado conhecimento deste negócio e espera que o apliquem para criar valor no curto, médio e longo prazo. O valor mínimo fixado pela administração para a criação de valor pela empresa ao longo dos 7 anos de gestão é de 250.000 milhares de Euros. Caso ultrapassem este objectivo, receberão no final dos sete anos um bónus de 5% do valor criado. Como exemplo, caso atinjam 1.000.000 milhares de Euros, terão um bónus de 50 milhões de Euros. Para facilitar o vosso trabalho, foi desenvolvido um sistema executivo de controlo de gestão, que lhes proporcionará toda a informação que necessitam para maximizar o valor da empresa. Para criar valor, os recursos desenvolvidos deverão gerar mais receitas do que custos (incluindo o custo do capital). Recentemente tivemos um grupo de consultores a trabalhar na empresa para identificar os componentes e relações essenciais do ciclo de negócio. O diagrama contendo as componentes externas e internas da cadeia do negócio, está representado e descrito no ponto seguinte. 2. Relatório dos Consultores O diagrama seguinte descreve o ciclo de negócio da Wireless, em termos gerais, para os componentes internos e externos da cadeia de valor. 2.1 Componentes externas Seguindo a lógica da cadeia de valor externa, na componente de Satisfação dos Clientes, a empresa fornece serviços a clientes por um determinado preço. O cliente opta por continuar com a empresa, se estiver satisfeito com o serviço relativamente ao preço pago. A medida da satisfação dos