TCC - Indicadores Telecom

VALDEMAR PEREIRA FILHO

RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS
INDICADORES DE UMA TELECOM.

Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business
Information

Systems

apresentado

à

Pontifícia Universidade Católica de São
Paulo para a obtenção do título de especialista. São Paulo
2010

VALDEMAR PEREIRA FILHO

RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS
INDICADORES DE UMA TELECOM.

Monografia

apresentada

à

Pontifícia

Universidade Católica de São Paulo para a obtenção do título de especialista.

Orientador:
Prof. Dr. Lawrence Chong Koo

São Paulo
2010

I

Agradecimentos
Agradeço a todos os amigos, familiares, professores e colegas que me ajudaram a ter motivação para superar mais este desafio.
À turma do MBIS 2009 pela possibilidade de aprendizado mútuo e amizade.
A minha Gestora e colegas da empresa que trabalho, pelo incentivo e colaboração. À minha esposa Patrícia e filhas Stéfani e Larissa pela abnegação durante tempo de curso do MBIS.
Agradeço a Deus pelo meu fortalecimento, me mantendo digno de receber mais uma oportunidade de escolha e realização.

FICHA CATALOGRÁFICA
Pereira Filho, Valdemar
RESULTADOS DE BUSINESS INTELLIGENCE NOS INDICADORES DE
UMA TELECOM. São Paulo, 2010. 74p.
Monografia programa de pós-graduação MBIS – Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo. Departamento de Computação.
1. Business Intelligence. 2. Data Warehouse. 3. Balanced
Scorecard. 4. Indicadores de Telecom. 5. Um Case de BI. 6. Resultados de Campanhas.
I. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Departamento de
Computação.

Resumo
O Business Intelligence (BI) em uma organização estabelece o contexto corporativo de como as informações são vistas por todas as pessoas em todos os níveis de uma organização. Centralmente gerenciada e segura, um
BI organizacional dá suporte ao planejamento estratégico e corporativo fornecendo uma visão única que consistente das informações e dos