Customer relationship management

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PublicaÁ„o da Symnetics Business Transformation
Ano IV - nº 7 - abril de 2000. ustomer report
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M elationship anagement23
O que È CRM?.................................................................. 6
O que tem de novo neste conceito? .................................... 7
Como o CRM viabiliza as estratÈgias da empresa?................ 7
O Balanced Scorecard: uma vis„o integradora .................... 8
Alinhamento da Iniciativa CRM ‡ EstratÈgia da Empresa......... 9
ReestruturaÁ„o dos Processos Relacionais.............................. 10
SeleÁ„o da SoluÁ„o orientada ao ROI................................. 11
ImplementaÁ„o.................................................................. 11
Gerenciamento da MudanÁa.............................................. 13
Principais BenefÌcios EconÙmicos do CRM............................. 19
Como o CRM se aplica ‡s diferentes Ind˙strias...................... 22 ustomer R
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elationship anagement4 Fundada em 1989, a Symnetics tem assegurado a seus clientes ganhos excepcionais de competitividade no curto e longo prazo.
AtÈ 1991, focamos nossas atividades em modelos de gest„o que integrassem o ch„o de f·brica com as atividades comerciais e administrativas/financeiras de empresas industriais. Desde ent„o, nossa oferta de serviÁos foi expandida para o desenvolvimento e aplicaÁ„o de metodologias e ferramentas para a an·lise e otimizaÁ„o de processos empresariais de diversos setores econÙmicos.
J· em 1995, firmamos parceria com a Benchmarking Partners dos EUA, empresa especializada em benchmarking e pesquisa de sistemas ERP, passando a atuar de forma intensiva em projetos com foco no ROI-Return on Investment de tecnologias.
Desde 1997, a Symnetics vem pesquisando e implementando novos modelos organizacionais competitivos com foco em processos, adicionando valor de forma significativa em seus projetos.
Atualmente estamos com quatro Centros de ExcelÍncia onde aprofundamos os