BSC GVT

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

Rodrigo Mello Casanova Ramires

MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO
EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI

Porto Alegre
2010

Rodrigo Mello Casanova Ramires

MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO
EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI

Trabalho de Conclusão de Curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências
Administrativas da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientador: Profa. Dra. Ângela Freitag Brodbeck

Porto Alegre
2010

AGRADECIMENTOS

Para a realização deste trabalho de conclusão de curso (TCC), obtive o apoio de algumas pessoas que não posso deixar de lembrar neste momento.
Antes de tudo, agradeço a Deus, por me iluminar e me dar forças para a conclusão de mais uma importante etapa em minha vida.
Agradeço, também, à minha mãe e ao meu padrasto pelo apoio, pela paciência e pela confiança desde o início, nos estudos para o vestibular da UFRGS, até a data da finalização deste trabalho.
Gostaria de agradecer também ao meu Pai, também administrador, que apesar da distância sempre me apoiou durante a faculdade e nos momentos difíceis sempre se dispôs a me aconselhar.
Também agradeço aos meus avós, pelo carinho, pela alegria e pela pré-disposição de sempre querer me ajudar, e por terem me ensinado a ser a pessoa que sou hoje.
Aos meus amigos e colegas de faculdade que, de alguma forma, contribuíram nesta etapa da minha vida, me apoiando e ajudando desde o inicio a finalizar o trabalho e realizar os meus sonhos.
À Professora Dra. Ângela Freitag. Brodbeck, pela sua dedicação, compreensão, paciência, companheirismo e eficiência na orientação deste trabalho.
E, finalmente, agradeço a UFRGS, pelo investimento e por promover todo o conhecimento que adquiri neste cinco anos de jornada, através de