Atendimento Ao Cliente Com Alguma Delimitacao

25 Figura n° 2 0 Comportamento das pessoas durante o processo de mudança 34 organizacional Figura n° 3 Classificação dos Serviços quanto ao tipo de ação/ Destinatário do 38 Serviço Figura n° 4 Composição da Qualidade Percebida pelo Cliente 45 Figura n° 5 Ambiente Operacional da Endocentro Ltda 59 LISTAS DE QUADROS Quadro n° 1 Disposição Organizacional do Trabalho 15 Quadro n°2 Planejamento quanto a dimensão de tempo 17 Quadro n° 3 Planejamento em seus níveis

começar a trabalhar. É só assim que uma empresa pode ser administrada, visando um desempenho ótimo.” (Peter Drucker) “A missão é uma declaração ampla e duradoura de propósitos que individualiza a organização e distingue o seu negócio impondo a delimitação de suas atividades dentro do espaço que deseja ocupar em relação às oportunidades de negócios.” (Wagner Herrera) “É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que define o significado a essa existência.” (Luiz…

seu trabalho em uma sólida e magnífica fortaleza.” Vitor Marques RESUMO O empreendedor é aquele que transforma o sonho em realidade, visando sempre novas oportunidades baseado em uma administração responsável, onde algumas características proporcionam liderança e solidez para a conquista de mercados e a possibilidade de constante inovação onde reúne características como: Originalidade; Flexibilidade; Autoconfiança; Iniciativa; Comprometimento e Visão…

1 INTRODUÇÃO Crescimento, desenvolvimento, manutenção da qualidade e satisfação dos clientes são desafios para qualquer empresa que quer se manter no disputadíssimo mercado. Todo dono de uma empresa tem um objetivo, o de atrair novos clientes, aumentar suas vendas e ampliar seu negocio, para que isso ocorra o primeiro passo é investir em marketing e publicidade, cliente novo é o foco principal para o crescimento, mas a manutenção dos já existentes é essencial. Este trabalho consiste…

empresa 18 Figura 4 Estoques de cervejas 18 Figura 5 Estoque de refrigerante e água 19 Figura 6 Freezers de bebidas 19 Figura 7 Estoque de bebidas 20 Figura 8 Gondulas de bebidas 20 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Análise de SWOT 8 Quadro 2 Análise do cliente Fonte: Próprios autores (2014). 12 Quadro 3 Vantagens competitivas da Distribuidora Guimarães 12 Quadro 4 Identificação dos concorrentes 13 SUMÁRIO 1. CARACTERIZAÇÃO DO NEGÓCIO 6 1.1 Histórico 6 1.1.1 Visão 6 1.1.2 Valores 6…

informações prévias aos especialistas e executantes da fase de Construção, Montagem e Suprimentos, irão resultar em procedimentos que terão uma visão focada na viabilidade do projeto, resultando tanto em maior agilidade e ganhos financeiros quanto ao atendimento dos prazos agendados para a entrega do Empreendimento. Deste modo o principal objetivo é apresentar uma nova estrutura de elaboração de lista de documentos estratégica que esteja de acordo com o modelo de gestão em conformidade…

além do perfil de quem costuma reclamar, a resposta dada a sua insatisfação, a frequência com a qual reclama, entre outros. Palavras-chave: Consumidores; Reclamações; Insatisfação 4 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Gráfico 1 - Motivos que levam os clientes a ficarem insatisfeitos com produtos ou serviços .................................................................................................... 25 Gráfico 2 - Destinatário das reclamações feitas sobre produtos ou serviços ............ 26

Satisfação de clientes internos e externos em serviço de saúde veterinária 2 DELIMITAÇÃO/ PROBLEMA Quais o nível de satisfação e os pontos críticos, segundo a percepção dos cliente s internos e externos? Qual a ordem de prioridade dos mesmos? 3 JUSTIFICATIVA Sabe-se que qualidade é essencial em qualquer serviço, contudo este atributo tem relevância ainda maior devido a especificidades do setor de saúde. Em veterinária, uma grande particularidade é que cada paciente constitui…

RESUMO A motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será…

analisar os fatores que interferem na qualidade dos serviços prestados e do atendimento prestado pelos funcionários do Centro Automotivo Gil, em Goiânia, Goiás e assim tentar levantar algumas propostas para a sua melhoria. Por ser uma ação intangível, a prestação de serviços tem uma peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se…