TRABALHO

1. TECNICA DE ATENDIMENTO INTERNO Um fator determinante que muitas vezes fica esquecido: o Atendimento Interno. Enquanto o atendente esforça-se, no dia-a-dia, para manter simpatia e empatia no trabalho de abordagem ao público, ele necessita ir em busca de alguma informação ou esclarecimento sobre alguma questão trabalhista, por exemplo, e pode acontecer que ele se defronte com rispidez no contato com público interno. Nessa situação, a tendência natural é que a presença dos sentimentos gerados pelo diálogo descortês com a equipe manifeste-se na rotina de atendimento ao público externo, refletindo no nível motivacional ou até mesmo, em longo prazo, na saúde deste profissional, caso essa prática seja uma constante dentro da corporação. É de extrema importância a conscientização por parte do público interno sobre a necessidade de uma atenção especial no tratamento para com os colaboradores, sobretudo por parte do setor de Recursos Humanos. Uma sugestão na elaboração de estratégias para trazer solução a esta problemática é a abordagem através de trabalhos grupais, como a formação de um grupo de Desenvolvimento Interpessoal. Daí a importância do RH instaurar programas que visem enfatizar uma comunicação interna aprimorada, estabelecendo uma cultura de diálogo bastante clara, transparente e harmônica. A realização de leituras coletivas ou aplicação de dinâmicas que visem uma reflexão nesse sentido são outras ferramentas eficazes que podem ser utilizadas nesse contexto.

rotineiras, como uma venda ou um atendimento ao cliente por exemplo, onde interpretando as expressões corporais do receptor, a fim de saber sua posição no diálogo podemos mudar de estratégia. Por isso a necessidade de aumentar a nossa percepção e, ficarmos mais atentos para procurar perceber se a mensagem é coerente com a linguagem corporal.Esta parte do filme exibi como o conhecimento em comunicação não-verbal pode nos auxiliar a obter mais sucesso em atividades rotineiras, como uma…

Centro de Computação - Unicamp Gerência de Atendimento ao Cliente (e-mail:apoio@turing.unicamp.br) Sumário Conceitos Microsoft Access 97 ........................................................................................................... Inicialização do Access ....................................................................................................................... Convertendo um Banco de…

responsáveis por cada ação? Captação PF 100% do item Contatar os clientes através das ferramentas de gestão disponíveis, direcionando os mesmos para a melhor aplicação conforme perfil do cliente. São estas as ferramentas: - Momento Captação; - Momento Vendedor; - Campanhas e Oportunidades de Captação do CRM; - Demais relatórios existentes. Diariamente Gerente de Atendimento PF e empregado indicado para ser eventual. Realizar visitas aos clientes potênciais: - Clientes com…

VENDAS NOME DA EMPRESA Replay Now Nome(s) do(s) participantes(s) Alcymara Cristina Giselle Escandelato Gilson Martins Jonathan William Kleber Agostinho Marcela De Meo Definição de treinamento de equipes de vendas: 1º) Quem são os clientes, como se comportam e o que esperam de um atendimento pessoal? Graduandos , com falta de gerenciamento do tempo de estudos o acumulo de tarefas. 2º) Fazer diagnóstico interno de competências: a) Análise de…

Planejamento de Aula Docente:) |Unidade Operativa: |Eixo Tecnológico: Ambiente Saúde e Beleza | |Curso: Cabeleireiro Turma: |Carga Horária: | |Bloco…

Nestes tempos de internet, em que todas as informações estão disponíveis, o que os clientes mais querem saber é o que o produto pode proporcionar a eles. Mais importante do que aquilo que você diz aos clientes é a maneira como você escuta o que eles têm a dizer. No ambiente competitivo de hoje, o modelo clássico de abordagem de vendas está ultrapassado. Agora, é preciso vender soluções em vez de produtos e o vendedor precisa ir além da técnica “características e benefícios” dos mesmos.…

com o diferencial de adaptar partes detalhadas a gosto dos clientes. Com a realização de projetos especiais com área superior a 500m². 1. Atingir um público específico, ou seja, a classe “A”. 1.1. Alto Padrão de acabamento. 1.1.1. Uso de materiais importados. 1.1.2. Acompanhamento de tecnologias mundiais. 1.1.3. Criar novas tendências. 1.2. Garantia de duração de cada projeto. 1.2.1. Usar materiais de alta qualidade e durabilidade. 1.2.2. Definição de mão de obra especializada.…

Assistência à Saúde Orientadora: Profª Alba Valéria Eira Fleury Rio de Janeiro (RJ) 2010 2 SISTEMA PARA TRATAMENTO DE DEMANDAS E RECLAMAÇÕES EM UM PLANO DE SAÚDE PATRÍCIA MENDONÇA DE NÓVOA RESUMO Apresentar o benefício de um sistema de análise do tratamento das demandas e reclamações recebidas em um plano de saúde, utilizando-se dos princípios da Norma ABNT NBR ISO 10002:2005 - Gestão da Qualidade: Satisfação do Cliente. O objetivo é mostrar que as empresas que se…

a QUALIDADE do atendimento de uma equipe de CALL CENTER; [pic]Compreende as atividades de (1) escuta das ligações (gravadas ou não), (2) análise de acordo com critérios e premissas, (3) feedback aos profissionais analisados e (4) registro de todas as informações para eventuais consultas; [pic]Quais as vantagens de uma Planilha de Monitoramento ? [pic]A Planilha é uma ferramenta de evolução profissional (e pessoal), pois permite que os ATENDENTES (Agentes, Operadores) sejam…