TRABALHO

1. TECNICA DE ATENDIMENTO INTERNO

Um fator determinante que muitas vezes fica esquecido: o Atendimento Interno. Enquanto o atendente esforça-se, no dia-a-dia, para manter simpatia e empatia no trabalho de abordagem ao público, ele necessita ir em busca de alguma informação ou esclarecimento sobre alguma questão trabalhista, por exemplo, e pode acontecer que ele se defronte com rispidez no contato com público interno. Nessa situação, a tendência natural é que a presença dos sentimentos gerados pelo diálogo descortês com a equipe manifeste-se na rotina de atendimento ao público externo, refletindo no nível motivacional ou até mesmo, em longo prazo, na saúde deste profissional, caso essa prática seja uma constante dentro da corporação.

É de extrema importância a conscientização por parte do público interno sobre a necessidade de uma atenção especial no tratamento para com os colaboradores, sobretudo por parte do setor de Recursos Humanos.

Uma sugestão na elaboração de estratégias para trazer solução a esta problemática é a abordagem através de trabalhos grupais, como a formação de um grupo de Desenvolvimento Interpessoal. Daí a importância do RH instaurar programas que visem enfatizar uma comunicação interna aprimorada, estabelecendo uma cultura de diálogo bastante clara, transparente e harmônica. A realização de leituras coletivas ou aplicação de dinâmicas que visem uma reflexão nesse sentido são outras ferramentas eficazes que podem ser utilizadas nesse contexto.

O pessoal responsável pelo setor de atendimento, tanto quanto os setores que integram os níveis operacionais, todos devem procurar priorizar um diálogo saudável, zelando pelo respeito, carregados de paciência, clareza e objetividade. É acolher aquele que lhe procura em busca de esclarecimento tendo em mente que o resultado deste contato com o outro resultará na resolução de um problema, esclarecimento ou simplesmente a transmissão de informações recheadas de elementos edificadores. O mais