Qualidade Dos Serviços No Turismo

0 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA AGENCIA DE TRANSPORTE E TURISMO MAFRA –SC 2013 1 ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA AGENCIA DE TRANSPORTE E TURISMO Trabalho apresentado ao Centro de Educação Profissional CEDUP de Mafra, como requisito para Obtenção de nota com os Prof. Grasiele Peters e Roberto Nelhs do Curso Técnico em Recursos Humanos. MAFRA- SC 2013 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...........................

LOGISTICA NO TURISMO Thiago Rodrigo Serafim Aluno ThiagoSerafim@aedu.com Ronaldo dos Santos Aluno Ronaldodossantos@aedu.com João Carlos Martins G. da Silva Coordenador JoaoMartins@aedu.com Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa Orientadora: ana.teresa@aedu.com RESUMO O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a logística aplicada no turismo especificamente buscou-se contextualizar a logística, compreender a sua aplicação ao turismo, avaliar a…

escolhemos a empresa CVC para fazer parte do nosso trabalho, ela que é uma das maiores agencias de turismo do Brasil e que vem crescendo a cada dia. Desenvolvemos um projeto que vai envolver e beneficiar os voluntários das Olimpíadas Rio 2016 com pacotes exclusivos de passagem, hospedagem e refeição, por preços únicos que vão agradar a todos. 1. Análise breve do Turismo no Brasil O Brasil é um país com enorme potencial turístico em razão da…

1 APRESENTAÇÃO O atual crescimento e a consolidação do Turismo, no Brasil, estão recebendo atenção de governantes, investidores e de possíveis empreendedores, por sua capacidade em gerar renda e empregos. Essa consolidação está transformando, cada vez mais, o Turismo em um produto de consumo do brasileiro. Frente à tradicional escassez de informações sobre o setor de serviços, no qual o Turismo se insere, sentimos necessidade de conhecer mais profundamente o mercado…

endereçar-se, objectivar-se e pronunciar-se, o turismo de Portugal deu continuidade ao desafio que é alcançar os temas da sustentabilidade, e é dessa forma que o presente trabalho incorpora os resultados de análises do desempenho do sector no seu próprio desenvolvimento. O âmbito da análise inclui as principais actividades características do turismo, em particular: alojamento, restauração, transportes de passageiros, agências de viagens, animação turística, serviços culturais,…

PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS São José 2006 ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria, pela Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação São José.…

A GESTÃO DO NEGÓCIO TURÍSTICO APOIADO NA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL E NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE THE MANAGEMENT OF THE TOURIST BUSINESS SUPPORTED IN THE PROFESSIONAL AND THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE Liliane Azevedo Santaella1 Mestre em Gestão e Desenvolvimento Regional Universidade de Taubaté - UNITAU Jorge Luiz Knupp Rodrigues Doutor em Educação (Currículo) – PUC-SP Professor do Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional Universidade de Taubaté - UNITAU…

Plano Nacional de Turismo 2007 – 2010 Uma viagem de inclusão. Plano Nacional de Turismo – PNT 2007/2010 – uma Viagem de Inclusão é um instrumento de planejamento e gestão que coloca o turismo como indutor do desenvolvimento e da geração de emprego e renda no País. O Plano é fruto do consenso de todos os segmentos turísticos envolvidos no objetivo comum de transformar a atividade em um importante mecanismo de melhoria do Brasil e fazer do turismo um importante indutor da inclusão social. Uma

Fundamentos do turismo – Luiz Renato Ignarra 1. Turismo - é movimento de pessoas, é um fenômeno que envolve, antes de mais nada, gente, por isso, é um ramo das ciências sociais. O turismo se manifesta e se expande devido a modificações históricas, que interferem nos mais diversos aspectos – econômicos, culturais e políticos – que compõem as relações sociais. Historicamente, sua organização e seu desenvolvimento estão ligados a importantes fenômenos sócio-culturais, oriundos…

infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas. Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgou na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo…