Qualidade Dos Serviços No Turismo

RESPONSABILIDADE DAS AGÊNCIAS DE TURISMO EM DECORRENCIA DOS VICIOS DOS SERVIÇOS PRESTADOS Merece reflexão o problema da responsabilidade das empresas de turismo em face de eventuais vícios de qualidade dos serviços prestados por seus representantes autônomos, no que se refere aos chamados pacotes turísticos. A empresa de turismo, para os fins do art. 3º., caput e § 2º., Lei Federal nº. 8.078/1990 (CDC) é fornecedora de serviços e o contrato celebrado entre ela e o…

Uniban Campo Limpo Danilo Luz dos Santos Gabriela Jhenifer Luiz Janaína F. de Souza Juliana Oliveira Gomes Bina Maria do Socorro Ferreira Hage Nascimento ATPS CIÊNCIAS HUMANAS ETAPAS 1 E 2 4º SEMESTRE TURISMO São Paulo 2012 Danilo Luz dos Santos RA111353696 Gabriela Jhenifer Luiz RA111496497 Janaína F. de Souza RA1299941223 Juliana Oliveira Gomes Bina RA111259576 Maria do Socorro Ferreira Hage…

MG, e-mail: beto@iftriangulo.edu.br RESUMO O turismo vem crescendo muito no Brasil nos últimos anos. É o ramo dos serviços que mais cresce e suas perspectivas de crescimento são animadoras. Estima-se que, em breve, o Brasil ocupará uma posição de destaque como país receptor de turistas. Para chegar-se a esse patamar, é necessário o investimento em qualidade na parte receptiva, pois o cliente do turismo está cada vez mais exigente na qualidade de seu atendimento. Quando se pretende…

FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA – Facinter ELIANE PEREIRA CAMPOS PIRANGY A DIALÉTICA SOBRE A QUALIDADE DO ENSINO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR DO CURSO DE TURISMO NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2010 ELIANE PEREIRA CAMPOS PIRANGY A DIALÉTICA SOBRE A QUALIDADE DO ENSINO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR DO CURSO DE TURISMO NA CIDADE DE MANAUS Artigo apresentada como requisito parcial para a conclusão do Curso de Pós-Graduação em Metodologia do Ensino Superior, da Faculdade…

Gestão de Operações nos Serviços Tendências da Gestão de Operações em Turismo Ano Lectivo 2013/2014 24/01/2013 Tendências da Gestão de Operações em Turismo Resumo O trabalho aqui apresentado consiste em perceber quais são as tendências na gestão de operações no sector do Turismo. Para uma melhor compreensão por parte de quem lê o trabalho, decidimos apresenta-lo dividindo-o pelos seus principais sectores, sendo eles: a Restauração, as Agências de Viagens

hospitais da imagem de ambientes pouco humanizados com ausência de serviços diferenciados, fazendo com que seus clientes sintam-se em um espaço confortável não apenas na infraestrutura, mas no apoio ao paciente, no que se diz respeito à humanização dos serviços e bem-estar do mesmo. Este artigo teve como objetivo analisar o conceito da hotelaria hospitalar no olhar de autores e na percepção de gestores da área com relação aos serviços prestados neste segmento em alguns hospitais da…

trabalha com valores desejados ou inesperados. A qualidade na prestação dos serviços é elemento primordial para a satisfação dos clientes. Os objetivos propostos na pesquisa que deu origem a este artigo limitaram-se a caracterizar um atendimento de qualidade pelas agências de viagens aos clientes da Melhor Idade de Campo Grande-MS. Acredita-se que a relevância deste trabalho está no fato de poder contribuir para a elevação dos níveis de qualidade no atendimento aos turistas…

caraterização do turismo O turismo é uma actividade relativamente recente, e em progressiva ascensão, que evolui de forma significativa na segunda metade do século XX, devido a um conjunto de factores de natureza económica, social, e do aumento da mobilidade, decorrente do impacto da evolução tecnológica nos meios de transporte, em especial relevo no transporte aéreo. O Turismo é uma actividade complexa, que engloba em si um alargado conjunto de actividades e produtos de diversa…

1 DIMENSÕES POLÍTICAS NA GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS NA INDÚSTRIA DO TURISMO E HOTELARIA Alexsandra Petersen Daniela Oliveira Fernanda Dueire Mestrado em Direção e Gestão Hoteleira Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve RESUMO ABSTRACT O presente artigo desenvolve a visão de que a This article develops the view that human gestão uma resource management is a central strategic preocupação estratégica e operacional central and operational…

EM GESTÃO DE TURISMO ARIANE DA SILVA DOS SANTOS JARDENIA MOREIRA DE CASTRO ROBERTA MARA GOMES DA SILVA TONIO NELSON DE ALMEIDA FERNANDES VANESSA GOMES PEREIRA O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO DO CENTRO DE TURISMO FORTALEZA-CE 2014 ARIANE DA SILVA DOS SANTOS JARDENIA MOREIRA DE CASTRO ROBERTA MARA GOMES DA SILVA TONIO NELSON DE ALMEIDA FERNANDES VANESSA GOMES PEREIRA O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO DO CENTRO DE TURISMO …