hotelaria hospitalar

GESTÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR: PERCEPÇÕES E
FUNDAMENTOS

Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves1
Lissa Valeria Fernandes Ferreira 2

RESUMO
Neste trabalho, busca-se uma análise sobre o segmento da hotelaria hospitalar, que se apresenta como relativamente nova, na qual é avaliada como uma tendência que tenta livrar os hospitais da imagem de ambientes pouco humanizados com ausência de serviços diferenciados, fazendo com que seus clientes sintam-se em um espaço confortável não apenas na infraestrutura, mas no apoio ao paciente, no que se diz respeito à humanização dos serviços e bem-estar do mesmo. Este artigo teve como objetivo analisar o conceito da hotelaria hospitalar no olhar de autores e na percepção de gestores da área com relação aos serviços prestados neste segmento em alguns hospitais da cidade do Natal/RN. Estudo de natureza qualitativa, exploratório e descritivo com uma abordagem não probabilística.
Pode-se concluir que esta temática traz em sua essência a humanização dos serviços e que influência a estadia dos pacientes e acompanhantes.
PALAVRAS-CHAVE: Hotelaria Hospitalar. Conceitos. Percepção. Turismo.

Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN (2013). Técnica em Gerência de Produção pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/RN (2010). Email: [e-mail]
2 Doutorado em Administração de Empresas (2005) - Universitad de Barcelona, UB, Espanha.
Mestrado em Comunicação e Estratégia Política (2005) - Universitad Autònoma de Barcelona - UAB,
Espanha. Graduação em Administração (1990) - Universidade Potiguar, UNP, Brasil. Professor adjunto da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). E-mail: [e-mail] Página

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Turismo: Estudos & Práticas (RTEP/UERN), Mossoró/RN, vol. 2, n. 2, jul./dez. 2013 http://periodicos.uern.br/index.php/turismo [ISSN 2316-1493]

INTRODUÇÃO

A hotelaria hospitalar apresenta-se como uma tendência