Qualidade Dos Serviços No Turismo

9 anos de trabalho operacional em turismo receptivo e Silvio A. dos Santos, já com 18 anos de atividades como guia e motorista de turismo. Agendavam serviços, administravam a empresa, e dirigiam os carros, fornecendo ótimo atendimento direto aos clientes. A empresa iniciou-se voltada principalmente para o transporte receptivo internacional, foi crescendo e hoje graças à busca constante de aperfeiçoamento e modernidade, atendemos aos mais variados tipos de serviços, desde transportes…

Planejamento ESTRATÉGICO Análise a partir da evolução das concepções da Aventur Turismo Pós Graduando(a): Orientadora: Resumo É essencial uma formação de oferta de produtos turísticos adequados à demanda, além da implantação de um consistente planejamento estratégico, que assegure um turismo sólido e sustentável e que beneficie um segmento específico, para se ter sucesso nos negócios. O mercado turístico é concorrido e exige das empresas deste segmento maior competitividade. De um

(hospitalidade); Cada resposta vale 0,5 pontos de atividade complementar; Entrega dia 11 de março de 2014. Não será aceito em outra data. Questão 1 – Descreva como surgiu a hospitalidade. Questão 2 – Qual é a relação da hospitalidade com o turismo. Questão 3 – Comente sobre a influência da política junto à hospitalidade de uma determinada comunidade ou ate mesmo nação ? Questão 4 – Qual é a relação “humana” entre a hospitalidade e alimentação e transporte ? História da…

01 Conceito 02 Locais e destinos 03 Agências de turismo de luxo/ O que os clientes procuram 04 Como funciona?/Desafios para consumidores e fornecedores 05 Evolução e tendências 06

fazer pensar muitos dos responsáveis pois, se a hotelaria é o pilar do turismo o que acontecerá se os seus profissionais falharem? As consequências poderão atingir muitas actividades. É nisto que devemos pensar e é a isto que os gestores e administradores de hotelaria deviam dar mais importância. A qualidade dos profissionais que apresentam os serviços pode ser mais importante que a qualidade do próprio serviço em si.área (trabalhadores de hotelaria) não tenham conhecimentos…

3a Edição 1 TURISMO DE AVENTURA: Orientações Básicas 2 Ministério do Turismo Secretaria Nacional de Políticas de Turismo Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Coordenação Geral de Segmentação TURISMO DE AVENTURA: Orientações Básicas 3ª Edição Brasília, 2010 3 4 Presidente da República Federativa do Brasil Luiz Inácio Lula da Silva Ministro de Estado do Turismo Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Secretário-Executivo Mário Augusto

PLANO NACIONAL DE TURISMO RESUMO Visão Geral O Plano Nacional de Turismo – PNT 2007/2010 – uma Viagem de Inclusão é um instrumento de planejamento e gestão que coloca o turismo como indutor do desenvolvimento e da geração de emprego e renda no País. O Plano é fruto do consenso de todos os segmentos turísticos envolvidos no objetivo comum de transformar a atividade em um importante mecanismo de melhoria do Brasil e fazer do turismo um importante indutor da inclusão social. Uma…

FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos meios de hospedagem, o estudo da gestão da qualidade, em…

ABCustos Associação Brasileira de Custos - Vol. IV n° 2 - mai/ago 2009 ISSN 1980-4814 Custos da qualidade: a experiência de um restaurante potiguar no Programa Turismo Melhor __________________________________________________________ Valdério Freire Moraes Júnior Mestre em Ciências Contábeis, UNB, Professor da FARN, RN FARN, 59000-000 - Natal, RN valderiofreire@yahoo.com.br Adriana Fernandes Vasconcelos Mestre em Ciências Contábeis, UNB, Professora da FAVIP, PE Rua Adjar da Silva…

........ 4 1. A política de acolhimento no contexto da actividade turística ................................. 7 Noção e dimensões das políticas de acolhimento em turismo ................................ 7 Recursos humanos, técnicos e financeiros ao serviço do acolhimento ................... 8 Acolhimento turístico e padrões de qualidade ......................................................... 9 2. Tipos de agentes de níveis de responsabilidade no acolhimento turístico ............ 13…