Qualidade Dos Serviços No Turismo

trabalha com valores desejados ou inesperados. A qualidade na prestação dos serviços é elemento primordial para a satisfação dos clientes. Os objetivos propostos na pesquisa que deu origem a este artigo limitaram-se a caracterizar um atendimento de qualidade pelas agências de viagens aos clientes da Melhor Idade de Campo Grande-MS. Acredita-se que a relevância deste trabalho está no fato de poder contribuir para a elevação dos níveis de qualidade no atendimento aos turistas da Melhor Idade. Para

que esperava na Europa, o modernismo hoteleiro e de serviços a que já se tinham habituado no seu país. Durante uma quinzena de anos, ou seja, até ao segundo conflito mundial de 1939, a hotelaria internacional viveu prósperos dias, fruto não so dos seus esforços, mas também das grandes despesas de publicidade feitas pelos próprios governos. Mas infelizmente, o período de guerra que durou até 1945 veio por um travão à expansão deste turismo, que se afigurava prometedor. Só terminada a guerra e

dos Marketing turístico / Antonio Veras dos Santos, Marivan Tavares dos Santos. – Manaus : Centro de Educação Tecnológica do Amazonas, 2011. 51 p.: il., tabs. Curso Técnico em Hospedagem Inclui bibliografia ISBN: 978-85-63576-33-0 1. Turismo - Comercialização. 2. Marketing. I. Santos, Marivan Tavares dos. II. Título. CDU 380.8 Apresentação e-Tec Brasil Prezado estudante, Bem-vindo ao e-Tec Brasil! Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Escola…

prático de Sensibilização e Capacitação do turismo Este manual pode ser utilizado como ferramenta complementar dos projetos de sensibilização e capacitação. Serão indicadas neste documento ações de boas praticas e prol do fomento sustentável do turismo. Este instrumento pode ser utilizado por todos os envolvidos com a atividade turística. Primeiro é importante ressaltar os seguintes tópicos: O QUE É O TURISMO? O turismo segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT - 2001) compreende…

ISSN Eletrônico 1983-7151 QUALIDADE PERCEBIDA E EXPECTATIVAS DE BRASILEIROS E ESTRANGEIROS EM RELAÇÃO AOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS PERCEIVED QUALITY AND EXPECTATIONS OF BRAZILIANS AND FOREIGNERS IN RELATION TO TOURISM FACILITIES AND SERVICES LA CALIDAD PERCIBIDA Y LAS EXPECTATIVAS DE BRASILEÑOS Y EXTRANJEROS EN RELACIÓN A LOS EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS Maria Isabel de Barros Mamede Faculdade Cearense belmamede@hotmail.com Mestre em Administração,…

passando em 2010 a fechar sociedade com o Grupo Carlyle, que adquiriu 63.6% do controle da empresa. A CVC Viagens é uma multinacional de grande porte (com ganho estimado de R$2,9 bilhões por ano) * que trabalha, desde sua criação, com produtos e serviços turísticos no Brasil e que possui filial na Argentina, no Chile, no Uruguai, nos Estados Unidos e na França, totalizando, atualmente, em oito mil agências credenciadas e setecentos e vinte agências exclusivas. Seu número estimado de…

Lei Geral do Turismo Lei 11.771, de 17 de setembro de 2008 Uma lei em favor do desenvolvimento sustentável, da distribuição de renda, da geração de emprego e da conservação do patrimônio natural, cultural e turístico brasileiro. Mais oportunidades para a economia local. Representatividade da atividade do Turismo no Brasil • Estimativa de 352 224 empresas formais operando no segmento • 2 milhões de pessoas na força de trabalho formal • R$ 15,3 bilhões de salarial mês •…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PLANO DE NEGÓCIOS EMPREENDEDORISMO Diogo Vasconcelos MP Turismo - Americana 2014 MP Turismo Você Sonha, Nós Realizamos Rua Emílio de Menezes, s/ nº - Gleba B - Vila Amorim Americana - SP - CEP 13469-111 MP Turismo - Americana 2014 Sumário 1. Resumo Executivo............................................................................................................... 4 1.1 Destaques ......

EXCELÊNCIA RESUMO: A concorrência cada vez maior dentro do Turismo estimula a competitividade que por sua vez provoca a melhoria do padrão de qualidade oferecido pelos segmentos da atividade turística, dentre eles encontra-se a hotelaria. Na busca pela permanência no mercado surgem novas idéias para que seja possível atingir novos segmentos, dentre essas, encontra-se a exploração do lazer como produto turístico. Falar de lazer no turismo é falar de pessoas e não há como lidar com…

Instituto Politécnico de Viana do Castelo Escola Superior de Tecnologia e Gestão Turismo Pós Laboral Gestão Hoteleira Prof. Flora Matos Hotelaria em Portugal e no Mundo Alexandre Santos - 12949 Ana Margarida Ribeiro - 12912 Bruno Pereira - 12955 Melanie Costa – 11202 Índice 1 - INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 2 – METODOLOGIA ........................................................