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Agência de viagem: um atendimento diferenciado à melhor idade Claudine Gardin e Teodomiro Fernandes da Silva1
Resumo: Este artigo aborda as dificuldades encontradas pelos turistas da Melhor Idade no que diz respeito ao atendimento pelas Agências de Viagens, nos hotéis, restaurantes e meios de transportes, através de uma pesquisa semi-estruturada, desenvolvida para esse fim. Por tratar-se da faixa etária da população que mais cresce no mundo e, também a que mais viaja, julgou-se necessário uma maior preocupação com a forma de atendimento dispensada a esse público. Os resultados demonstraram que a grande maioria não está plenamente satisfeita com o atendimento em nenhum dos setores pesquisados. Daí, julgou-se oportuno elaborar uma proposta de atendimento diferenciado, bem como traçar o perfil do profissional de atendimento. Palavras-chave: Agências de Viagens, Atendimento, Melhor Idade. Resumo: This is an article which approaches the difficulties met by The Best Age tourists related to the attendance at Travel Agencies, at hotels, at restaurants and at means of transportation, through a semi-structured research, developed to achieve this aim. Taking into consideration that it is the age group which mostly grows in the world, and the one which also mostly travel, it was noticed that it is necessary to have a different attendance to this public. The results showed that most of the people at this age are not completely satisfied with the attendance at any of the researched sectors. Then, noticing the need of elaborating a proposal of a different attendance, as well as, projecting the profile of the professional of the attendance. Key words: Travel Agencies, Attendance, Best Age.

1. Introdução A oferta de produtos turísticos no Brasil impõe um padrão qualitativo que funciona, na verdade, apenas como atendimento às expectativas do cliente. Embora o propósito denotado pelo turista reporte-se aos valores básicos esperados, a empresa sempre reúne pontos positivos quando