Pdca

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

O uso de indicadores de desempenho como suporte à gestão estratégica de uma indústria moveleira – Um estudo de caso
Adriana Porto (UFSM) [e-mail] Rolando Juan Soliz Estrada (UFSM) [e-mail]

Resumo Este trabalho apresenta um modelo de indicadores de desempenho desenvolvido para uma indústria do setor moveleiro como suporte á gestão estratégica da empresa. A utilização de medidas de desempenho organizacional constitui-se em uma ferramenta essencial para a tomada de decisão e para o acompanhamento e controle dos objetivos e metas traçados pela organização. De acordo com a Fundação Nacional para o Prêmio de Qualidade – FNPQ (2001) o sistema de medição de desempenho deve fornecer aos administradores, informações que permitem controlar, organizar e planejar nas diversas áreas funcionais da organização levando-a a apresentar resultados excelentes e sustentáveis. Assim, descreve-se um estudo de caso de uma indústria produtora de móveis para escritório. Palavras chave: Planejamento Estratégico, Medição de Desempenho, Indústria Moveleira. 1. Introdução Imagine a seguinte situação: você irá pilotar uma motocicleta e precisa chegar a um determinado local. Para ajudá-lo nesta tarefa convida um colaborador que irá acompanhá-lo. Detalhe: seu acompanhante irá viajar de costas de forma que possa analisar e lhe repassar informações sobre o trecho percorrido. Eficientemente ele irá lhe informando: passamos por um quebra-molas; caímos em um buraco; quebramos a roda. Analogamente, podemos transportar este exemplo para a administração de nossas empresas onde, muitas vezes, gerimos nossos negócios com base em dados e acontecimentos passados que, não necessariamente, espelham o que está por vir. Grande número de empresas prepara-se para um futuro que “seria mais ou menos como o presente”, no entanto, posicionamentos utilizados até então, não garantem a sobrevivência