DIMENSÕES POLÍTICAS NA GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS NA INDÚSTRIA DO TURISMO E HOTELARIA

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DIMENSÕES POLÍTICAS NA GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS NA INDÚSTRIA
DO TURISMO E HOTELARIA

Alexsandra Petersen

Daniela Oliveira

Fernanda Dueire

Mestrado em Direção e Gestão Hoteleira
Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve

RESUMO

ABSTRACT

O presente artigo desenvolve a visão de que a

This article develops the view that human

gestão

uma

resource management is a central strategic

preocupação estratégica e operacional central

and operational concern within the tourism

dentro

e

and hospitality industries, with implications

hospitalidade, com implicações para a

for quality and market positioning of tourism

qualidade e posicionamento no mercado do

at local, regional and national levels. It

turismo a nível local, regional e nacional.

presents a vision of the tourism impacts and

Apresenta uma visão dos impactos do

management of human resources and an

turismo e gestão dos recursos humanos e uma

analysis of the importance of recruitment and

análise da importância do recrutamento e

tourism education for achieving a quality

educação turística para o alcance de um

service and differentiated in the hotel sector.

serviço de qualidade e diferenciado no setor

This study suggests that all stakeholders, be

hoteleiro. Este estudo sugere que todos os

they public or private sector, visitor or host

interessados, sejam eles do setor público ou

community, would benefit from a close

privado,

integration of human resource, labour market

de

das

recursos

humanos

indústrias

visitante

ou

de

é

turismo

comunidade

de

acolhimento, beneficiem de uma estreita

and education policies.

integração de recursos humanos, mercado de trabalho e políticas de educação.
Palavras-chave: Industria Hoteleira, Gestão de Recursos Humanos, Recrutamento,
Políticas de educação, Turismo, Formação.

Keywords: Hospitality Industry, Human
Resource
Management,
Recruitment,
Education Policies, Tourism, Training.

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a maior exigência dos