Sociologia do lazer

Conceito de Qualidade
Qualidade é um conceito de difícil definição, pois está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo, ou seja, cada pessoa tem sua visão particular sobre o que é qualidade.
A fim de uma “padronização de qualidade”, diversos fatores são considerados: cultura; modelos estabelecidos; tipo de produto ou serviço prestado; necessidades e expectativas.
O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em diferentes situações: qualidade de vida das pessoas de um país ou região; qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira; qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral.

A ideia de qualidade, portanto, está presente em nosso dia-a-dia.

A partir do século XXI, os clientes passaram a ser mais exigentes e mais conscientes a respeito da qualidade dos serviços. De tempos em tempos, o mercado cria novos programas de avaliação e manutenção da qualidade. Atualmente, o Six Sigma ou a versão 2000 das Normas ISO 9000, são os dois maiores destaques.
O surgimento de novos programas de qualidade demonstra que a qualidade de produtos e serviços passou a ser considerado um pré-requisito para a sobrevivência da empresa.
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo. No inicio era visto como uma atividade de vistoria e seleção de itens não conformes, ou seja, em desacordo com o padrão. Num momento seguinte, o caráter fortemente corretivo deu lugar para o uso de estatísticas a fim de garantir a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente o foco mudou do produto para o processo.

Um processo com os padrões de qualidade desejados tem como consequência um produto com a qualidade esperada. ·.
A década de 1980 foi um período marcado pelo início da implantação de programas de qualidade total nas empresas americanas e europeias, na tentativa de conter o avanço das vendas dos produtos japoneses. As empresas japonesas logo alcançaram sucesso, pois conseguiram