TRABALHO TURISMO

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI

ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN

PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A
CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM
VIAGENS

São José
2006

ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN

PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A
CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM
VIAGENS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo e
Hotelaria, pela Universidade do Vale do Itajaí, Centro de
Educação São José.
Orientador: Profº: Dr. Rosalbo Ferreira

São José
2006

ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN

PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A
CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM
VIAGENS.

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Turismo e Hotelaria, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação São
José e examinado pelos seguintes professores:

_______________________________________________
Profº: Dr. Rosalbo Ferreira
Orientador

_______________________________________________
Profª: Karine von Gilsa
Membro Examinador

_______________________________________________
Profª: Bianca Campos Manara
Membro Examinador

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Dedico este trabalho especialmente aos meus pais que me apoiaram desde o início da jornada acadêmica e em todos os sentidos para que eu pudesse concretizar uma nova etapa da minha vida.
Amo vocês.

iii

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por ter me dado força durante todo o percurso da vida acadêmica e principalmente na realização deste trabalho.
À minha família por ter me dado todo apoio, estando presente em todos os momentos da excecução deste trabalho e que sem eles não conseguiria chegar até o término da graduação.
Ao meu namorado pela compreensão e paciência.
Ao professor orientador Rosalbo Ferreira que me orientou e me auxiliou na elaboração e conclusão do projeto.
A toda equipe da