Gestão de negócios e atendimento

A GESTÃO DO NEGÓCIO TURÍSTICO APOIADO NA CAPACITAÇÃO
PROFISSIONAL E NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
THE MANAGEMENT OF THE TOURIST BUSINESS SUPPORTED IN THE
PROFESSIONAL AND THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE
Liliane Azevedo Santaella1
Mestre em Gestão e Desenvolvimento Regional
Universidade de Taubaté - UNITAU
Jorge Luiz Knupp Rodrigues
Doutor em Educação (Currículo) – PUC-SP
Professor do Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional
Universidade de Taubaté - UNITAU

RESUMO
O negócio turístico é um dos maiores geradores de benefícios para o País e para as comunidades locais, como podemos ver por meio da história. Porém, para que o este negócio agregue valor as pessoas, as organizações e as comunidades necessitam alinhar-se às características e necessidades do contexto atual. O século XXI acena para uma sociedade baseada no conhecimento, com pessoas treinadas e capacitadas para tomadas de decisões, isto é, com competências que agreguem valor ao negócio.

Palavras chave: Turismo. Negócio Turístico. Qualidade no Atendimento. Capacitação
Profissional. Mudanças.

ABSTRACT
The tourist business is one of the generating greaters of benefits for the Country and the local communities, as we can see through history. However, so that this business adds value the people and the organizations it is necessary to line up the characteristics and necessities of the current context. Century XXI waves for a society based on the knowledge, with people trained and enabled to taking of decisions, that is, with abilities that add value to the business.
Keywords: Tourism. Tourist business. Quality in the Attendance. Professional qualification.
Changes.
1

Autor para correspondência: Universidade de Taubaté - Rua Expedicionário Ernesto Pereira, 225, Portão 2, CEP
12020-030, Taubaté, SP, Brasil.

ENIAC Pesquisa, Guarulhos (SP), v. 2, n. 1, jan.- jun. 2013, p. 1-16.

1. INTRODUÇÃO
A expansão das atividades relacionadas ao turismo tem sido grande no