Tcc logistica no turismo
12228 palavras
49 páginas
LOGISTICA NO TURISMOThiago Rodrigo Serafim
Aluno
ThiagoSerafim@aedu.com
Ronaldo dos Santos
Aluno
Ronaldodossantos@aedu.com
João Carlos Martins G. da Silva
Coordenador
JoaoMartins@aedu.com
Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa
Orientadora:
ana.teresa@aedu.com
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a logística aplicada no turismo especificamente buscou-se contextualizar a logística, compreender a sua aplicação ao turismo, avaliar a percepção das agências sobre a logística aplicada ao turismo, verificar a cadeia produtiva dos serviços que envolvem o agenciamento de viagens e identificar as necessidades dos viajantes. A metodologia pode ser caracterizada como pesquisa exploratória de caráter qualitativo, utilizando-se de levantamento de referencial bibliográfico sobre o tema proposto tendo como objeto de estudo pesquisas de campo duas agências de viagens, um órgão representativo do setor das agências de viagens e seus clientes viajantes. O estudo permitiu verificar que a Logística e o Turismo são áreas que podem ser articuladas e trabalhadas pelas agências de viagens no processo de prestação dos serviços, consistindo em um instrumento para a competitividade no mercado do turismo.
Palavras-chave: Logística; Turismo; Agências de Viagens; Competitividade.
ABSTRACT
The present study aims at analyzing the logistics applied in tourism specifically aimed to contextualize the logistics, understand its application to tourism, to evaluate the perception of the agencies on logistics applied to tourism, check supply chain services involving agency travel and identify the needs of travelers. The methodology can be characterized as exploratory qualitative, using a survey of bibliographic references on the topic proposed having as object of study fieldwork two travel agents, a representative body of the industry of travel agencies and their clients Travelers . The study showed that the logistics and tourism are areas