Qualidade Dos Serviços Na Administração Publica

Giovanna Carranza – Administração Pública Curso de Administração Pública - Módulo III Questões de concursos 01. O "guru" da Administração da Qualidade Total, que preconizou pontos para a melhoria da qualidade, foi: a) Feigenbaum; b) Taguchi; c) Ishikawa; d) Juran; e) Deming. 02. A gestão pela qualidade total certamente contribui para a eficácia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, é correto afirmar: a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um…

evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente, para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do). Resposta e comentários: Errada. A sequência do PDCA é: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens. (Técnico Administrativo - ANCINE - CESPE/UnB, Q.94, 2012) O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos. Resposta e…

AMAZONAS ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA SAMANTHA AVELINO AZEVEDO ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ESO/UEA NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA SOB A PERSPECTIVA DOS ALUNOS. Manaus 2008 1 UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA SAMANTHA AVELINO AZEVEDO ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA UEA/ESO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA SOB A PERSPECTIVA DOS ALUNOS. …

resumo das aulas Terceiro ponto – participação Prova matéria N2 e pontos chaves da N1 06/03/2015 O Estado tem a necessidade de contratar, para isso ele cria um processo administrativo. Processo administrativo, conceito, é o conjunto de atos da Administração pública seqüenciais destinados a produzir uma decisão sobre determinada questão ou controvérsia. É como qualquer processo, ter uma padronização para ter a tutela jurisdicional. Serve para padronizar. A licitação é um processo…

PRIVADA RESUMO Antes de traçamos a diferença entre gestão publica e gestão privada é preciso levar em conta alguns fatores importantes: primeiro que a gestão publica tem que planejar, organizar, dirigir, controlar e obter resultados para o bem estar da comunidade, ou seja, do cidadão. E a gestão privada, os seus gestores tem como finalidade gerar lucros para a empresa. E foi com base, nessa diferença de administração que, decidimos aprofundar nossos conhecimentos com o…

- Ministro Chefe da Casa Civil Membros: Luiz Carlos Bresser Pereira - Ministro da Administração Federal e Reforma do Estado Paulo Paiva - Ministro do Trabalho Pedro Malan - Ministro da Fazenda José Serra - Ministro do Planejamento e Orçamento Gen. Benedito Onofre Bezerra Leonel - Ministro Chefe do Estado Maior das Forças Armadas O Plano Diretor da Reforma do Estado foi elaborado pelo Ministério da Administração Federal e da Reforma do Estado e, depois de ampla discussão, aprovado pela…

Bacharelado em Serviço Social Nome(s): André, Daniela, Gustavo, Iris, Nívia, Tatiany Disciplina: Planejamento e Gestão Social Prof(a): Rubia Data: 05/06/2013 Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005 O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização Gespública foi instituído pelo Decreto nº 5.378 de 23 de fevereiro de 2005 e é o resultado da evolução histórica de diversas iniciativas do Governo Federal para a promoção da gestão pública de…

➢ FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (PATRIMONIALISTA, BUROCRÁTICA E GERENCIAL) Evolução da Administração Pública no Brasil após 1930 O Brasil passou por três tentativas de reformas administrativas, tais reformas caracterizam as chamadas formas de Administração. Pública, classificadas em: a) Patrimonialista: o termo patrimonialismo significa a incapacidade ou a relutância do príncipe em distinguir entre o patrimônio público e seus bens privados (são interdependentes). O aparelho

CAPACITANDO A QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA[1] Maria Auxiliadora Alves de Oliveira[2] Rosane Serra Pereira[3] “Aonde quer que a cooperação se torne organizada e formal, o componente essencial e fundamental dessa associação é a administração: a função de fazer as coisas através das pessoas, com melhores resultados” Idalberto Chiavenato RESUMO O presente artigo inicia-se com um breve relato do desenvolvimento da Administração Pública,…

Publicado D.O.E. Em 04.03.2008 DECRETO Nº 10.944 DE 03 DE MARÇO DE 2008 Cria o Programa da Qualidade das Obras Públicas da Bahia - QUALIOBRA, no âmbito da construção pública e disciplina a execução de obras, serviços de engenharia, reparos e manutenção de prédios públicos, e dá outras providências. O GOVERNADOR DO ESTADO DA BAHIA, no uso de suas atribuições, e à vista do disposto no art. 39 da Lei nº 2.321, de 11 de abril de 1966, na Lei Delegada nº 14, de 06 de abril de 1981 e na Lei