Administrando a qualidade na administração publica gerencial

CAPACITANDO A QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA[1]

Maria Auxiliadora Alves de Oliveira[2]
Rosane Serra Pereira[3]

“Aonde quer que a cooperação se torne organizada e formal, o componente essencial e fundamental dessa associação é a administração: a função de fazer as coisas através das pessoas, com melhores resultados”
Idalberto Chiavenato

RESUMO

O presente artigo inicia-se com um breve relato do desenvolvimento da Administração Pública, demonstrando as evoluções estruturais, reflexos da influência sofrida de outros Países ao longo dos anos. Analisa-se, ainda que brevemente, a reforma do aparelho do Estado o qual é inspirado, mais precisamente, na idéia de redimensionar suas funções éticas, que por sua vez busca a eficácia e a transformação das técnicas organizacionais e administrativas, assim como a autonomia e o desenvolvimento institucional da sociedade civil. Porém, não é só. O gerenciamento, foco da nova administração pública, detecta, igualmente, não apenas a legitimidade da retirada do Estado dos domínios ao não-Estado, mas uma urgente necessidade de transformação. Num primeiro momento a presente análise aborda a crise do modelo burocrático: crise fiscal, crise do modo de intervenção do Estado na economia e crise do modelo burocrático de administrar. Em seguida, examinam-se as propostas do modelo gerencial de administração pública a fim de superar a crise do Estado em todos os seus níveis. Analisando, também, a oferta do serviço de qualidade que a administração pública busca ofertar. A capacitação do capital humano torna-se necessária quando o anseio pela qualidade é quesito obrigatório.

PALAVRAS CHAVE: Administração pública, burocracia, gerencialismo, capacitação, treinamento.

1. INTRODUÇÃO

É habitual vermos nos dias atuais, a sociedade e o governo em prol do mesmo objetivo. De um lado o governo, com suas reformas tentando melhorar a máquina administrativa, buscando eficiência, eficácia,