Kaplan E Norton Na Pratica

qualidade, satisfação do cliente, como os processos estão sendo geridos, como as pessoas estão percebendo a "Visão" da empresa (do gestor) e outros. 3. O SURGIMENTO DO BSC (BALANCED SCORECARD) O BSC surge somente na década de 90 – apresentado por Kaplan & Norton – devido a grande turbulência do mercado – que nesta época já estava globalizado – no qual havia necessidade de uma ferramenta de planejamento estratégico e de controle. Os modelos contábeis tradicionais eram insuficientes…

empresas, identificando e mapeando os principais pontos críticos na implementação dessa ferramenta. O presente estudo fornece um diagnóstico sobre a metodologia, compatível às necessidades atuais do mundo corporativo, assim como detalha melhores práticas para uma adoção ótima do BSC com foco na Excelência em Gestão. Palavras-chaves: Gestão da Qualidade; Balanced Scorecard; Excelência em Gestão. Abstract This article presents a review of the literature and qualitative analysis of the Balanced

informação dinâmico que atendam as exigências do mercado atual e as auxiliem na tomada de decisão. Durante as últimas décadas foram apresentados vários modelos de sistemas, e é nesse contexto que surge o Balanced Scorecard ou BSC. Segundo Kaplan e Norton apud Santos (2006) o Balanced Scorecard é uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros até os relativos aos processos internos,…

pesquisadores, Robert S. Kaplan e David P. Norton, apresentando um novo modelo de avaliação de desempenho, que visa estudar a empresa de forma mais completa e levando em consideração aspectos que antes não eram abordados no momento da implantação de uma ação estratégica. Eles dariam a esse método o nome de Balanced Scorecard, mais conhecido pelas siglas BSC. 2. Origem O surgimento do BSC (Balanced Scorecard) se deve ao descontentamento de Kaplan e Norton em relação à…

além de um custo elevado de implantação. [O’Brien 2001] considera que sistemas de informações para aplicações gerenciais combinam os trabalhos teóricos: de ciência da computação, ciência da administração e pesquisa operacional com uma orientação prática para construção de sistemas e aplicações. Portanto, o conceito de BI em síntese, passa pelo desafio da disponibilização de ferramentas e dados, para que o nível gerencial de uma organização possa detectar tendências e tomar decisões…

crescimento corporativo. Ao direcionar os esforços a fim de atingir os objetivos estratégicos estabelecidos no planejamento estratégico, a organização só terá a ganhar nas tomadas de decisões. Assim o planejamento estratégico terá como função colocar em prática a missão, visão e valores que esta organização idealizou como pano de fundo para direcionar seus esforços. Com tudo não basta só se ter um plano há de se avaliar como está o desenvolvimento dos planos elaborados. Então entra em…

profissional desses recursos. Para a grande maioria das empresas a TI é entendida como atividade de suporte ao negócio, e assim é pouco discutida e, conseqüentemente mal entendida pela maioria dos administradores de empresa. (SORDI, 2003) Segundo Kaplan & Norton (2006), tradicionalmente as corporações têm tratado suas unidades de serviço como centros de despesas distintos, o que pouco contribui para alinhá-las, de modo a melhor servir às unidades de negócio e à corporação. Sob meu ponto…

gerenciais de informação. • Equipe (Staff) – as pessoas, experiências e competências, modo de recrutamento, treinamento, gerenciamento e promoção de pessoas. • Habilidades (skills) – as competências da organização; o que faz de melhor para as pessoas, práticas gerenciais, processos, sistemas, tecnologia e relacionamento com os clientes. • Estilo/Cultura (Style/Culture) – estilo de liderança dos gestores, cultura organizacional, valores, crenças, normas e atitudes. • Valores…

desempenho para suportar a implementação da estratégia, o resultado mais concreto da preconizada revolução na medição de desempenho é o Balanced Scorecard (BSC). Esse sistema de medição de desempenho, tornado público em 1992 por Robert S. Kaplan e David P. Norton, ganhou notoriedade tanto no mundo acadêmico quanto empresarial e evoluiu para um sistema de gestão estratégica. Isto aconteceu muitos mais pelo uso do BSC por diversas empresas ao redor do mundo que propriamente por uma…

modelos para este propósito. A mensuração de desempenho pode ser definida literalmente como o processo de se quantificar uma ação, no qual mensuração é o processo de quantificação e ação é aquilo que provoca o desempenho. Reforçando esta idéia, Kaplan e Norton (2000) ressaltam que as empresas somente conseguem obter sucesso na implementação de suas estratégicas mediante o uso de um sistema de medição de desempenho organizacional. Os autores afirmam ainda que, durante a fase de…