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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia

Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard

Agnelo de Jesus

São Paulo, 2007
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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia

Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard

Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para conclusão do curso MBIS, sob orientação: Profº. Dr. Alexandre Campos Silva Profº. Lawrence Chung Koo

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Ficha Catalográfica

JESUS, Agnelo de. Gestão Estratégica de TI através dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard, 2007.

Bibliografia:

DICATÓRIA
1. Introdução; 2. BSC – Balanced Scorecard; 3. Mapas estratégicos; 4. ITIL; 5. Alinhamento das unidades de apoio e de negócio; 6. Aplicação de um BSC departamental em TI; 7. Conclusão; 8. Referências

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Dedicatória

Aos meus pais, Longuinho Hilário de Jesus e Marta Aparecida dos Anjos de Jesus, que um dia, quando eu já não cabia mais em seus colos, me alojaram em seus corações. Mesmo que eu continue a estudar e a fazer trabalhos como este jamais terei lições tão valiosas quanto às que eles me deram.

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Agradecimentos
A Deus e à nossa mãe Maria por permitir que eu tivesse condições de iniciar e terminar este trabalho, e por guiar e iluminar o meu caminho. À minha família, no sentido mais amplo que possa existir. Aos meus irmãos que sempre me foram bons exemplos tanto na vida acadêmica quanto na pessoal e àquelas pessoas que, mesmo um pouco distantes, sempre estiveram comigo. À Kallyny Melina Thomé Portugal que não tinha esta obrigação, mas decidiu que iria me ajudar no desafio, que eu mesmo criei, e me acompanhar com carinho e esmero em cada passo desta jornada. Posso afirmar que sua dedicação foi essencial para a conclusão deste.

Aos