Insatisfação Do Cliente

ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS 2014 ANA PAULA CÚNICO FIDELIZANDO O CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA CASA IMOBILIARIA LIMITADA E O REFLEXO DISSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO CAMPINAS 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO Em busca de melhoramento no atendimento ao cliente e fidelização do mesmo, buscamos…

4 A criação de expectativas e a insatisfação do cliente ................. 34 Capítulo 5 Feedback – O grande diferencial do atendimento ...................... 44 Capítulo 6 Divulgando seus serviços contábeis ............................................ 49 Capítulo 7 O papel do departamento de marketing da empresa contábil ... 55 Capítulo 8 Como pensa o cliente contábil? ................................................... 65 Capítulo 9 O ciclo de vida do cliente contábil ......................

serviços médicos, educação, transportadoras, turismo, negócios imobiliários etc. Além dos convencionais, todas as empresas, de alguma maneira, prestam serviços, pois sempre existem os momentos em que a organização atende, informa e tem contato com o cliente. ATRIBUTOS DOS SERVIÇOS É consenso afirmar que os serviços diferem dos bens (ou produtos). São quatros os atributos que representam os desafios para esse setor. Saber avaliar esses pontos possibilita entender de forma mais ampla a…

Insatisfeito Parâmetro Satisfação Satisfação Insatisfação Insatisfação Parametrização Opção de resposta Ótimo Bom Regular Péssimo Parâmetro Satisfação Satisfação Insatisfação Insatisfação Comunicação Perguntas Nº Satisfação P1 P2 Resultado 9 9 18 % Satisfação 60% 60% 120% 60% Nº Insatisfação 6 6 12 % Insatisfação 40% 40% 80% 40% Pag.04 Parametrização Opção de resposta Ótimo Bom Ruim Péssimo Parâmetro Satisfação Satisfação Insatisfação Insatisfação Parametrização Opção de…

preços acessíveis e fidelização de clientes. Análise das despesas de marketing em relação às vendas - utilizado para mensurar se a empresa não está tendo gastos gigantes para se atingir ao objetivo. Análise financeira – para identificar quais os fatores que afetam o retorno de patrimônio líquido para empresa. Análise de desempenho em relação ao mercado – este por sua vez, é usado para constatar como a empresa está se portando em relação ao mercado por meio de clientes satisfeitos,…

que vão para o ambiente: Lucro ou prejuízo; Produtos e serviços; Produto/serviço bom ou ruim. FEEDBACK (retroalimentação) - É a resposta das pessoas (clientes, funcionários, outras pessoas) sobre a satisfação ou insatisfação dos produtos e serviços: reclamações ou elogios; mais ou menos compras; sugestões; satisfação ou insatisfação dos clientes, comunidade, funcionários, fornecedores etc.

prende-se com a abordagem da actividade para o cliente (politica da companhia) Novas Sub » Pedido Preço » Pedido Renov. Analisando o relatório verifica-se que as renovações tem o maior peso de facturação da companhia, atingindo mais de 50% da facturação e são tratadas em ultimo lugar elevando o tempo de resposta e com isso provocando danos ao cliente devido as aspirações contratos e a insatisfação dos mesmos. 3- I =…

EVOLUÇÃO MARKETING JOÉLIA RODRIGUES DA SILVA A GESTÃO DE PROJETOS COMO FERRAMENTA DE APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING FORTALEZA 2010 PALAVRAS-CHAVE: GESTÃO DE PROJETOS, ENDOMARKETING, CLIENTE INTERNO A gestão de projetos através de sua perspectiva de planejamento e monitoramento se apresenta nas empresas atualmente como ferramenta eficaz de aplicação de programas e projetos garantindo eficiência na execução…

escolaridade impactam positiva ou negativamente na satisfação ou insatisfação do brasileiro em relação aos serviços que lhe são oferecidos. Citam alguns autores que iniciaram pesquisas relacionadas com este tema: Chauvel (2000a, 2000b); Carvalho, Faria e Carvalho (2002). Os autores também ressaltam a necessidade de dar maior atenção aos resultados da qualidade de serviços: lucratividade, participação no mercado e retenção de clientes, referindo-se às idéias de Grove, Fisk e John (2003). …

normalidade, decorre da transformação do sofrimento em criações reconhecidas no espaço público, seja ele na própria organização ou na sociedade (DEJOURS, 1987). Dejours (1987) considera a insatisfação no trabalho como uma das formas fundamentais de sofrimento do trabalhador e relacionada ao conteúdo da tarefa. Tal insatisfação pode ser decorrente de sentimentos de indignidade pela obrigação de realizar uma tarefa desinteressante e sem significado, de inutilidade por desconhecer o que…