Satisfação e Insatisfação do Cliente

Restaurante: Açai Selvagem Tema: Insatisfação dos clientes. Caracterização da empresa: O açaí selvagem é um pequeno restaurante, serve comida por quilo e marmitex, além de servir um dos melhores açaí na tigela da região. Dirigida por dois irmãos, um ambiente muito conservador e local de encontros (brasileiros e orientais) Problema: O açaí selvagem está passando por uma fase de declínio no faturamento, e a carteira de clientes só tem diminuído deixando em uma situação muito critica. Hipóteses: Falta de atendimento, ambiente sujo/ desagradável, preço alto, poucas opções/ variedade, e demora na entrega dos pedidos. Método de pesquisa: qualitativa. Que tem como objetivo qualificar os dados aqui coletados dando um maior entendimento para o resultado da pesquisa. Objeto de pesquisa: Entender os consumidores que frequentam restaurantes. Sua aceitação, insatisfação e sugestões. Diante de uma enorme diversificação. Questionário: Os números à seguir vão indicar perguntas, e as letras, as respostas dos pesquisados. 1- De forma geral, o quanto está satisfeito com o nosso atendimento? A- Bom, eu acho que o atendimento de vocês tinha que ser bem melhor, percebo que os funcionários às vezes ficam até perdidos em relação aos produtos.

As Conseqüências da Insatisfação dos Clientes Autoria: Daniel Von der Heyde Fernandes, Cristiane Pizzutti dos Santos Resumo: O propósito deste estudo é investigar o comportamento do consumidor insatisfeito e seus determinantes. Inicialmente, revisam-se os fundamentos teóricos. A seguir, apresentamse a metodologia empregada e as três etapas de pesquisa realizadas. Na primeira, qualitativa, foram realizadas 16 entrevistas em profundidade, que deram origem ao instrumento de coleta de dados.…

aos nossos clientes a qualidade de nossos produtos do seguimento pet. 2.2. Específicos Identificar os fatores que determinam o bem estar dos animais para que com isso gere satisfação nos clientes que constrói a confiabilidade e a preferência por nossa empresa junto aos mesmos. Identificar as expectativas dos clientes quanto aos produtos adquiridos e as necessidades dos seus animais. 3 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES REALIZADAS Atender…

diwdwediweuiwefwefiehfefherjgirej djfkejfkejfejfkejfirejg mejke Um dos relatórios deixados pelo consultor anterior apontou algumas das razões da insatisfação dos clientes da academia, destacando os seguintes pontos: As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o pH da água esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que é considerado recomendável. Das 10 esteiras de corrida disponíveis, cinco estão com defeito no marcador de velocidade. Dois clientes passaram…

bianca montibeller francini marion quintino leidiane rodrigues de lucena mirian regina da silva OPOrtunidades e ameças nos serviços DE ALIMENTAÇÃO OFERECIDOS na univali-CAMPUS ITAJAÍ: Lanchonete do pedro Itajaí 2014 Problema de Gestão Quais as oportunidades e ameaças encontradas nos serviços do ramo alimentício prestados por intermédio de parceiros terceirizados no campus da Univali de Itajaí? Quais características apresentadas pelo público freqüentador? Problema de Pesquisa…

usuários restrito ao administrador, de modo que seja possível cadastrar usuários com diferentes perfis, dando as permissões necessárias para cada departamento. | Razão: Limitar acessos a outras áreas do sistema, e limitar edição de valores em negociação com os clientes. | Origem: Cliente | Critério de Ajuste: Cadastrar usuário e verificar a existência do mesmo no banco de dados. | Satisfação do Cliente: 5 | Insatisfação do Cliente: | Telas Protótipos: Dependências: | |…

Múltiplas Respostas no Comportamento de Insatisfação A reclamação substitui ou complementa a comunicação boca-a-boca negativa? Resumo do Artigo Tema Objetivo Contextualização • Estudo sobre o comportamento de consumidores insatisfeito • Investigar o comportamento do cliente insatisfeito, reclamante ou não • “como”, “quando” e “por que” os clientes insatisfeitos respondem ou não ao problema Aspectos teóricos e conceituais Insatisfação pode ser entendida…

MARKETING E COMUNICAÇÃO - ESAMC TÉCNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS MÁRCIA TIEMI NIHEI A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Sorocaba-SP Fevereiro-2015 MÁRCIA TIEMI NIHEI TECNÓLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS RA:11571590 A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES:ANÁLISE DE CASOS REAIS DE SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO DE CLIENTES. Trabalho de…

onde facilitaria a rotina dos funcionários do hotel fazendo com que os gastos do cliente se reunisse em um só lugar para facilitar o momento do pagamento. 1.2 OBJETIVO DO PROJETO O objetivo é atender as necessidades da empresa Check-in NetHotel, que tem como objetivo inovar os procedimentos de atendimento nas hotelarias. A empresa Check-in Net Hotel quer levar um produto dinâmico e prático para os seus clientes, onde o atendimento na rede de hotéis seja feito através de smartphones…

satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos realizam a análise dos atributos identificando quanto que a variação de desempenho de determinados atributos impacta na satisfação plena…