Insatisfação Do Cliente

DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina…

Resultados finais 5 12. Quadro de Tabulação 6 13. Organização dos Resultados 8 14. Apresentação dos Resultados finais 11 15. Questionarios 12 1. COnceito PESQUISA DE MERCADO A pesquisa de mercado em marketing é a função que integra o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing por meio de informação usada para identificar e definir as oportunidades e os problemas de marketing, gerar, aperfeiçoar, avaliar as ações de marketing, monitorar o desempenho de marketing…

serviços possui poucas áreas nas quais é possível conseguir vantagem real. O processamento das reclamações dos clientes é uma área em que uma organização de serviços pode causar impacto. Estas idéias práticas que serão mostradas a seguir podem ajudar uma organização a melhorar os componentes críticos do desempenho do negocio por meio do processamento eficiente das reclamações de clientes. Trate as reclamações como oportunidades Uma reclamação pode ser vista como problema ou…

reclamação no momento da aquisição de bens ou serviços esclarece alguns pontos que podem estar passando despercebidos pelos gestores além do perfil de quem costuma reclamar, a resposta dada a sua insatisfação, a frequência com a qual reclama, entre outros. Palavras-chave: Consumidores; Reclamações; Insatisfação Table of Contents Índice de Tabelas Índice de Gráficos Índice de Quadros 1 INTRODUÇÃO Consumidor é toda pessoa que compra um produto ou serviço…

restrições e questões de projetos necessários para se alcançar o objetivo esperado pelo cliente/usuário quanto ao desenvolvimento de um software capaz de automatizar o processo do cadastro de clientes (pessoa física ou jurídica); controlar o cadastro, alteração, inativação e pesquisa de clientes, funcionários e processos, impressão de relatórios, realização de pagamentos entre outras funcionalidades descritas pelo cliente. Automatizado o problema acima, propõe-se então simplificar o…

UM MÉTODO QUANTITATIVO PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Fátima de Souza Freire Professora Adjunto III da Universidade Federal do Ceará – UFC Chefe do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Doutora em Economia Industrial pela Université des Sciences Sociales, Toulouse, França E-mail: ffreire@ufc.br Vicente Lima Crisóstomo Prof. Assistente II do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Mestre em Ciência da Computação pela…

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com…

discussão. Fato é que uma grande causa de fracasso nos projetos é a falta de compreensão e de clareza nos objetivos, levando a um escopo incompleto ou mesmo incorreto. Quando estamos coletando requisitos, precisamos observar sob a perspectiva do cliente e dos usuários. Em geral, eles não são especialistas e, portanto, vão ter dificuldade em expressar suas necessidades. O gerente de projeto e sua equipe é responsável por coletar os requisitos dos stakeholders para a Statement of Needs,…

serviços para a satisfação do cliente. Justificativa: O presente trabalho é relevante, pois demonstra conceitos encontrados na literatura para a satisfação do cliente, ponto importante na sobrevivência da empresa, pois fideliza o cliente facilitando a manutenção de um nível adequado de vendas. O cliente satisfeito se torna fiel, aumenta vendas, assegurando a continuidade dos negócios. Objetivo: Analisar a teoria sobre a gestão de serviços com foco na satisfação do cliente.…

rotineiras em uma academia de ginastica que não possui um sistema adequado é muito grande, acaba gerando, muitas vezes, o acumulo de serviço e atraso no atendimento ao cliente (pois o controle de tudo é feito em fichas de papel). Com intuito de melhorar e reduzir o tempo no atendimento, levando em consideração a necessidade do cliente, o desenvolvimento de um sistema que possua confiabilidade, desempenho, portabilidade e segurança e que seja capaz de automatizar o processo de…