Insatisfação Do Cliente

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM LEONARDO CORRÊA 2012 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LEONARDO VILLEROY CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFALO GYM Porto Alegre Novembro, 2012 LEONARDO CORRÊA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ACADEMIA BUFFALO GYM Trabalho apresentado, TCC-II, Trabalho

Rotina. MOELLMANN, A.H. 6 O Gerenciamento da Rotina O gerenciamento da rotina , é por si só, • “um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização • que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente • por meio de controle sistemático e • da melhoria contínua de cada micro processo em base diária e progressiva” p. 240 Gestão da Qualidade: Gerenciamento da Rotina. MOELLMANN, A.H. 7 Campo de Aplicação A…

explicar seu conceito, importância e os resultados da pesquisa aplicada. A pesquisa de Clima Organizacional é de suma importância dentro de uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, pois possibilita a identificação de focos de insatisfação dos colaboradores e das demais pessoas que com eles interagem. Este trabalho está dividido em 4 capítulos, sendo que o capítulo 1 apresenta a empresa Prisma Construção e Saneamento Ltda. e a amostragem utilizada para realização da…

cliente:adequação ao uso,conformidade as exigencia do consumidor/cliente. O verdadeiro criterio da qualidade é a preferencia do consumidor. O foco no cliente é um requisito importante que fica claro por meio de: a) ferramentas implementadas para identificar, analisar, compreender e atender às necessidades dos clientes atuais, potenciais e ex-clientes; b) canais de relacionamento, métodos de acompanhamento das transações com os clientes (compra, entrega, utilização do…

FACULDADE NORTE PARANAENSE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FRANCIELLI DICKEL ANALISAR O NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIDOS NA MARAJÓ BELLA VIA AUTOMÓVEIS LTDA DE LONDRINA LONDRINA FRANCIELLI DICKEL ANALISAR O NÍVEL DE INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIDOS PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA MARAJÓ BELLA VIA AUTOMÓVEIS LTDA DE LONDRINA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da

realizado entre 49 empreendedoras cariocas de diversos setores da economia tinha o objetivo de revelar a compreensão elas próprias tinham de suas experiências como empreendedoras. Os focos principais foram o medo, preocupações, fontes de satisfação e insatisfação, trajetória, motivação, conflitos e formas de enfrentamento e consequências de ser empreendedora. Também procurou-se avaliar as relações com os funcionários e relações institucionais. RESULTADOS: Sobre empreendedoras e…

ou serviços esclarece alguns pontos que podem estar passando despercebidos pelos gestores além do perfil de quem costuma reclamar, a resposta dada a sua insatisfação, a frequência com a qual reclama, entre outros. Palavras-chave: Consumidores; Reclamações; Insatisfação 4 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Gráfico 1 - Motivos que levam os clientes a ficarem insatisfeitos com produtos ou serviços .................................................................................................... 25

Economia do Porto, no Mestrado de Marketing no ano de 2006, onde concluiu a parte escolar com média de 14 valores. A nível profissional, iniciou funções em Janeiro de 2002 na empresa Vodafone, no call center, como assistente do serviço de apoio a clientes. Em Maio de 2004 exerceu funções no departamento de Marketing da empresa Soc. Com. C. Santos, Lda. Mudou para o departamento de Vendas de Viaturas de Turismo, exercendo o cargo de secretária comercial em Janeiro de 2005 e lá…

ensino superior (IES) facilitada pela LDB de 1996, o ambiente educacional tem-se tornado cada vez mais competitivo. Apesar da regulação governamental, o mercado educacional aproxima-se de um mercado em que a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes são fundamentais para a sobrevivência das IES. A qualidade e a imagem de uma IES são refletidas pelo desempenho dos alunos no mercado de trabalho. Uma instituição que procura melhorar seus cursos e serviços centra sua atenção nesses…

possível listar os clientes perdidos. Após a identificação, devemos analisar qual o tipo de cliente (perfil econômico, região, idade) , fazer uma segmentação, tentar entender a causa insatisfação. Já para prevenção contataríamos o cliente periodicamente através de um telemarketing ativo, utilizando CRM. Nesse contato seria feito um questionário suscinto com perguntas chaves para medir a satisfação do cliente. A partir dessa pesquisa além de podermos saber quem são os clientes com alto…