Gestão da Rotina

Gestão da Qualidade:
Gerenciamento da Rotina

Curso de Especialização em Gestão da Produção
Prof. MSc. Artur Henrique Moellmann
UNESP – Universidade Estadual Paulista
FEG – Faculdade de Engenharia do Campus de Guaratinguetá
DPD – Departamento de Produção agosto 2010

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Gestão da Qualidade: Gerenciamento da Rotina

MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADE

Carvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005

Gestão da Qualidade: Gerenciamento da Rotina. MOELLMANN, A.H.

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Objetivos

Apresentar o Gerenciamento da Rotina (Gerenciamento do Dia-aDia) como um processo de suporte ao Gerenciamento por
Processos e ao Gerenciamento das Diretrizes (Gerenciamento por
Políticas), através do desdobramento em microprocessos e atividades, enfatizando as ferramentas utilizadas em cada um dos níveis de desdobramento desse processo

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Introdução
Integração entre Gerenciamento da Rotina, Gerenciamento por
Processos e Gerenciamento das Diretrizes, para composição dos mecanismos de desdobramento de objetivos e a articulação dos esforços de melhoria em uma organização
Comitê executivo

Comitê operacional

Gerência

Estratégias ocidentais para o gerenciamento da Qualidade Total

Chefia

Colaboradores

Gerenciamento por políticas
Gerenciamento
por processos

Gerenciamento do dia a dia
Envolvimento dos colaboradores
(Através de tipos de organização para melhorias)

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Introdução
Tipos de processos organizacionais

Processos organizacionais Processos de trabalho Processos
Comportamentais

Processos de mudanças A forma mais simples de transformação é a atividade, denominada nesta abordagem de micro processo
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Introdução

Principais etapas do processo gerencial